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안녕하세요 병원을 생각하는 마케팅 기업 탐솔루션입니다. 오늘은 의료마케팅에서 콘텐츠의 중요성에 대해 말씀드리고자 합니다.

마케팅의 목적을 신규 환자가 내원을 하게끔 만드는 것이라면 전환을 고려하여 콘텐츠 마케팅 전략을 짜야 합니다.

잘 쓴 카피는 유능한 영업사원이 잠을 자지 않고 365일 일을 하는 것과 같은 효과를 내듯 콘텐츠도 마찬가지입니다.

홈페이지, 블로그, SNS 채널 등에 만들어 둔 콘텐츠가 "전환을 염두에 두고 전략적으로 만들어졌다면"

퇴근하지 않는 유능한 우리 병원의 영업사원을 둔 것 같은 효과를 볼 수 있습니다.

세일즈 퍼널을 염두에 두고 기획해야 하고, 궁극적으로 내원을 이끌어 내는데 도움이 되는 자산이어야 합니다.

그럼 먼저 생소할 수도 있는 '세일즈 퍼널'의 기본적인 개념을 짚어 드리겠습니다.

잠재 고객을 이끌어내고 관계를 강화해 나가면서 점차 내원으로 이끌 수 있는 콘텐츠에 대한 아이디어가 바로 떠오르시나요?

오랜 노하우와 경험이 쌓인 의료마케팅 담당자라면 비교적 어렵지 않게 필요한 콘텐츠 아이디어가 떠오르겠지만,

대부분은 그렇지 못합니다. 따라서 세일즈 퍼널의 과정을 다시 한번 되새겨 볼 필요가 있습니다.

세일즈 퍼널이 판매자(병원)의 관점이라면 환자의 관점에 따라서 이 과정을 따라가는 것이 구매 여정입니다.

환자가 마지막에 내원이라는 결정을 내릴 때까지 갖게 되는 궁금증과 해결해야 할 문제점, 그에 따른 솔루션을 고려하여 콘텐츠를 기획하고 제작할 필요가 있습니다.

세일즈 퍼널이라는 아이디어는 어쩌면 당연한 사실에서 출발합니다. 사람들은 "원장님의 병원을 전혀 모르는 상태"에서 갑자기 점프하여

"그 병원을 가거나 치료를 받는 단계"로 가지 않는다는 것입니다.

구매 여정을 따라가다 보면 몇 가지의 갈림길, 선택에 영향을 끼치는 결정적인 순간들이 있습니다.

대부분의 잠재 환자들은 본인이 가지고 있는 문제를 해결하거나 필요를 만족시키기 위해서 병원을 탐색하고 알아가는 단계를 시작합니다.

예를 들어, 기미와 잡티가 많이 생긴 것 같아서 피부과에 가야지라는 마음이 생긴다면 환자들이 원장님의 병원을 알고 있든

아니면 병원을 전혀 모르는 상태에서 찾고 있든, 환자들은 지금 정보 탐색 단계에 서 있는 것입니다.

정보를 찾는 과정과 깊이에 따라 모두 다르지만, 대부분의 환자들은 의료진의 프로필, 치료 비용, 인테리어, 장비, 평판/후기 등의 조건들을 살펴볼 것입니다.

생각했던 비용이나 바로 병원에 가서 치료 가능한지 등을 알아보고 여러 병원 중에서 선택지를 좁혀 나갈 것입니다.

이렇듯 구매여정의 각 단계에서 환자들이 필요로 하는 것을 충족시키는 콘텐츠를 만들고, 환자들이 해당 콘텐츠를 본 후에는 다음 단계로 넘어가도록 유도해야 합니다.

이때 단계별로 필요한 콘텐츠의 형식은 다릅니다. 환자들이 각 단계별로 필요로 하는 정보와 그 정보를 얻기 위해 투자하는 시간을 고려하여

단계별로 유용한 콘텐츠 포맷을 만들어 그들을 설득할 수 있어야 합니다.

그럼 이러한 전환을 염두에 둔 콘텐츠는 어떻게 개발할까요?

- 마케팅의 시작은 언제나 고객의 이해에서 시작합니다. 원장님의 병원에 올 고객이 누구인지, 그들은 어떤 스토리를 갖고 있고,

어떤 고민과 문제들 때문에 병원을 찾게 되는지를 알아야 합니다.

오늘은 의료마케팅을 하면서 효과적인 콘텐츠 마케팅 전략에 대해 살펴보았습니다.

요약하자면,

잠재 고객들이 우리 병원에 대한 정보가 아무것도 없는 상태에서 내원까지 이르게 되는 단계를 쪼개서 생각해 보고,

단계별로 반드시 필요한 콘텐츠는 무엇인지, 그다음 단계로 어떻게 움직이게 할 것인지가 마케팅 전략에서 반드시 고려되어야 합니다.

오늘 내용 어떠셨나요? 보시다가 궁금하신 내용은 언제든 연락 주시면 자세히 상담해 드리겠습니다. 감사합니다.

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