마케팅 전략의 흐름
4P에서 4C로!

  • #마케팅
December 06, 2021

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오늘은 마케팅 전략 중 4C에 알려드리도록 하겠습니다.

 

기존 마케팅믹스는 4P로 제품, 가격, 유통, 판매촉진의 요소가 있었는데요.

기술의 발전과 소비 트렌드, 고객의 인식, 환경 등이 많이 변화하면서 기업 측에서는 소비자의 대한 전략 변화가 필요했습니다.

 

이러한 환경 변화에 의해 새롭게 추가된 마케팅 전략이 4C입니다.

4P가 기업 중심 마케팅 전략이었다면 4C는 고객 관점 전략이라고 생각하시면 됩니다.

 

마케팅 전략 4C의 단계 요소에 대해서 설명드리도록 하겠습니다.

고객 가치(Customer value)

이제는 제품도 소비자 맞춤형으로 변경되었습니다. 따라서 기업은 고객이 원하는 것이 무엇인지 파악해야 합니다.

만족감을 느낄 수 있게 제품에 가치를 부여하는 것이 좋습니다. 

고객의 니즈를 파악하기는 쉽지 않습니다. 따라서 많은 조사가 필요합니다.

 

​구매비용(Customer cost)

보통 가격 책정을 할 때 원가와 마진 원리에 따라 진행을 하는 경우가 많았습니다.

하지만 이제는 소비자의 입장에서 부담을 고려해 가격을 책정하는 것도 중요합니다.

보통 소비자 입장에서 '가성비'라고 생각하는 것입니다.

 

​고객 편의성(Convenience)

4P전략에서 고려했던 부분 중 하나가 유통이었습니다. 

제품을 고객들이 방문하는 경로에 두기 위해 고려했다면 이제는 집에서 편하게 제품을 받아볼 수 있을지 고민하는 것이 좋습니다.

시대가 많이 변화하면서 고객들은 어떻게 더욱 편하게 받아볼 수 있을까를 고려하기 때문입니다.

 

고객과의 커뮤니케이션(Communication)

의사소통은 기업과 고객이 서로 평등한 상태를 전제로 상호작용 하는것을 이야기 합니다.

고객의 소리를 중요하게 생각해야 합니다. 원하는 것을 듣고 참여해 반영한다면 더욱 좋은 마케팅 효과를 보실 수 있을겁니다.

그만큼 소통에 대한 부분은 중요시 하는 것을 추천드립니다.

 

마케팅 전략 4P, 4C 잔략에 대해서 간단히 설명드렸습니다. 

시대의 발전에 따라 마케팅 전략 또한 계속적으로 발전하고 있기 때문에 지속적으로 관찰하고 그에 따라 연구할 필요가 있습니다.

꾸준히 공부하고 노력한다면 더욱 좋은 결과를 받아보실 수 있을겁니다.

 

​감사합니다.