안녕하세요 병원을 생각하는 기업 탐솔루션입니다.
오늘은 먼저 어떤 이야기를 할지 말씀드리고 포스팅을 시작해 볼까 합니다. 오늘은 '홈페이지' 에 대한 유용한 이야기를 하고자 합니다.
흔히 아는 홈페이지의 중요성이나 구성요소 등이 아닌 정말로 '잘' 만들어진 홈페이지에 대해서 참여율과 이탈률을 통해
설명드려보고자 합니다.
그래도 혹시 홈페이지의 중요성과 구성요소를 짧게 말씀드리자면, 홈페이지는 많은 잠재 고객들이 블로그 및 여러 매체를 통해 정보를
습득한 후 최종적으로 방문하게 되는 곳이며, 병원의 얼굴이자 이미지로 긍정적인 인상을 받게 되면 내원까지 이어지게 되는 최종
관문이라고 보시면 됩니다.
피부과홈페이지의 구성요소는 병원의 이미지를 직관적으로 보여줄 수 있는 메인 페이지를 첫 번째로 병원 소개, 의료진 소개, 비전/미션,
진료과목, 장비 소개, 위치, 진료시간, 인테리어 등, 기본적이지만 환자들에게는 반드시 필요한 항목들로 구성하여 홈페이지를 제작하게
됩니다.
홈페이지 유입까지 이루어질 수 있도록 하는 다리의 역할로는 흔히 알고 있는 병원 온라인 마케팅이 있으며, 자세한 내용 아래 링크를
통해서 확인해 주시면 병원 온라인 마케팅과 홈페이지 중요성, 구성요소에 대한 정보를 얻으실 수 있습니다.
▼병원 온라인 마케팅
▼홈페이지 구성요소
홈페이지는 위에서 잠깐 말씀드린 바와 같이 정보탐색이 끝난 후 실제로 병원 내원 결정을 위한 최종 관문입니다.
그럼 우리 한번 상상해 보도록 하겠습니다. 예를 들어 사랑니 통증을 느끼고 발치를 위해 '00동 사랑니 발치'를 검색했습니다.
너무나도 유익한 정보를 주는 한 병원의 블로그를 보았습니다. 진료시간과 위치를 보기 위해 연결되어 있는 병원 홈페이지를 클릭했습니다.
진료시간이 나와있지 않습니다. 위치를 찾기 위해 모든 상단의 메뉴를 다 클릭해 보아야만 했습니다.
다른 예시로 색소침착 치료를 위해 '00동 피부과'를 검색했고, 딱 맞는 레이저 시술을 추천해 주는 병원의 블로그를 보게 되었습니다.
이 병원에도 시술이 가능한 장비가 있는지 확인하기 위해 홈페이지를 들어갔습니다. 장비 소개가 없습니다. 시술이 가능한지 파악이 되지
않습니다.
마지막 예시입니다. 허리 통증으로 '00역 한의원', '00동 정형외과'를 검색했습니다. 적합한 침 치료나 물리치료를 알려주는 글을 보게
되었습니다. 치료 공간이 깔끔한지 확인하고 싶어서 클릭한 홈페이지, 낡고 오래되었습니다. 혹은 원내 인테리어를 확인할 수 없습니다.
과연 위와 같은 경우 내원까지 이어질 수 있을까요? 물론, 질 좋은 콘텐츠로 병원을 인식시켰고 홈페이지 유입까지 무리가 없었지만
환자분은 최종적으로 확인하고자 하는 항목들을 알 수 없고 또 다른 문의 수단을 찾아야 한다면 내원하지 않으실 겁니다.
그렇다면 과연 피부과홈페이지에 방문한 잠재 고객들이 얼마나 오랜 시간 동안 머물러 정보를 탐색하는지 객관화 된 수치가
필요하겠지요? 그때 필요한 것이 바로 참여도와 이탈률입니다. 그 둘을 측정할 수 있는 여러 가지 분석 시스템이 있지만 오늘 말씀 드리고
싶은 시스템은 구글 애널리틱스(이하ga) 입니다. ga는 광고 효율을 측정하거나 홈페이지의 사용자, 페이지 분석까지 가능한 마케팅 분석
시스템입니다.
우선 참여율은 어떤 형태로든 의미 있는 참여가 이루어진 웹사이트의 비율을 측정한 것으로, 참여 세션의 비율을 곧 참여율이라고
말합니다. 여기서
쉬운 이해를 위해 예시를 들어보겠습니다. 한 사용자(잠재 고객)이 홈페이지 접속 후 10초 미만 동안 머문 후 나갔습니다.
10초 미만 동안 어떠한 페이지(메뉴)도 클릭하지 않았습니다. 이 경우 참여 세션의 조건 1), 2)에 어느 것에도 속하지 않기 때문에
참여율은 0%, 이탈률을 100% 가 되는 것입니다.
평균 홈페이지의 이탈률은 40~50%대 입니다. 하지만 이탈률을 낮출수록 좋겠죠? 그럼 이제 그 방안에 대해 이야기를 나눠보겠습니다.
고객들의 흥미나 관심을 끌지 못한다면 자연스레 고객 유지와 충성도가 감소하기 때문에 피부과홈페이지의 이탈률을 줄이기 위한
방안을 고려해야 합니다.
우선, 시스템적인 문제로는 홈페이지 용량이 커져 로딩 시간이 길어지거나 과부하로 인한 서버 다운과 같은 문제가 발생하게 되면 그
시간을 기다리지 못하고 빠져나가는 고객들의 경우 이탈률이 높아지게 됩니다. 이와 같은 경우가 없도록 용량의 제한이나 확보를 통해
원활한 접속이 가능하도록 해야 합니다.
또한 찾고자 하는 정보가 눈에 띄지 않는 경우가 없어야 합니다. 그리고 대부분의 사용자들은 요즘 pc가 아닌 모바일로 정보를 탐색하는
경우가 대부분이기 때문에 스마트폰 화면에도 깨지지 않고 잘 보이는 레이아웃으로 메뉴와 사진들이 위치되어 있어야 합니다.
pc에는 잘 보이지만 핸드폰으로 보았을 경우 문장이 길어 사진과 겹쳐 보이게 되거나 메뉴가 잘려 클릭할 수 없는 상황이 있을 수 있기
때문에 꼼꼼하게 확인해 보시는 것이 좋습니다.
홈페이지 유입의 경우 병원 상호를 검색한 후 들어 올 수 있지만 블로그의 배너나 여러 광고를 보고 자신의 니즈를 마지막으로 확인하기
위해 접속하게 됩니다. 그렇기 때문에 광고 콘텐츠와 홈페이지의 콘텐츠과 관련성이 있고 +의 효과를 줄 수 있는지 검토해 보시는 것도
필요합니다.
또한 보기 좋은 떡이 맛도 좋다 라는 말처럼, 가독성을 높인 디자인과 병원의 강점이 잘 드러나는 문구가 담긴 홈페이지라면 긍정적
이미지를 줄 뿐 아니라 집중도를 올릴 수 있다는 것도 알고 계시면 좋을 거 같습니다.
오늘은 홈페이지와 홈페이지 이탈률을 줄여 환자분들의 충성도를 높이기 위한 방법을 알아보았습니다. 아무리 방법을 안다고 해도
처음부터 ga를 능숙하게 다룰 수 없고 홈페이지를 관리하는 일은 어렵기만 합니다. 그럴 때는 믿고 맡길 수 있는 병원 마케팅 대행사를
찾아보시는 것도 방법입니다.
홈페이지는 탄탄한 기획력에서부터 시작됩니다. 병원을 잘 알고 마케팅을 잘 아는 업체를 통해 진행하실 것을 권장 드립니다. 대행사의
역량을 확인하실 수 있는 팁은 포트폴리오를 확인해 보시는 것도 방법입니다. 분명 자신 있는 대행사라면 잘 꾸며져 있는 포트폴리오를
가지고 있을 것입니다.
또한 병원 마케팅은 객관적인 수치로 표현할 수 있어야 합니다. 체계적인 분석이 가능한 전문가가 운영하는 곳인지, 역량이 어느 정도인지
확인해 보시는 것을 추천드립니다.
오늘 포스팅을 보시다가 궁금하신 사항이 생겼다면 언제든 편안하게 문의하시기 바랍니다. 아래 배너를 통해 12년간 병원 전문 마케터가
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