안녕하세요 병원을 생각하는 병원온라인마케팅회사 탐솔루션입니다. 오늘은 약 7년간 병원마케팅을 진행해 드리고 있는 저희 오랜

거래처 병원 사례를 이야기하려고 합니다.

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이 병원은 한 곳에서 15년 이상 치과를 안정적으로 운영하고 계십니다. 그런데 코로나를 기점으로 젊은 세대들이 외부 신도시로

이전하고 고령의 환자분들이 거의 남아 있는 상태이셨습니다. 예전에는 초등학생 검진으로 치과가 매우 바빴었는데, 젊은 층이

떠나가니 아동층도 사라지게 된 것이죠.

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연령 특성상 임플란트 치료를 받아야 하는 환자들이 많으신데, 10년 전 가격을 그대로 유지해오고 있지만, 가격만 듣고는 환자들이

비싸다고 하시는 경우들이 생겨나기 시작했습니다. 구환들은 이 병원의 실력을 믿고 신뢰가 이미 쌓여 있기 때문에 치료에 대한 동의율이

매우 높지만, 신환은 전화상으로 간단하게 임플란트 가격을 물어보시고는 가격이 높다 생각하시고 다른 치과로 발길을 돌리는 경우가

빈번해진 것이죠.

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이럴 경우에는 어떤 전략을 써야 할까요? 그렇다고 임플란트 가격을 바로 내릴 것인가? 에 대해서는 심도 있게 생각을 해봐야 합니다.

우선 가격을 내리면 다시 예전 가격으로 돌아가기 어렵습니다. 게다가 구환들의 반발이 생길 수 있습니다. 아무리 이벤트라고 해도 이벤트

가격보다 높은 가격으로 치료를 받은 환자들은 비싼 가격에 치료를 받았다는 마음이 생기고 클레임이 일어날 소지가 있습니다.

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그래서 우선 주변 경쟁 치과 3-4곳의 임플란트 수가를 조사했습니다. 임플란트 가격은 대등했고, 본원의 수가가 조금 높았습니다. 신환을

좀 더 유입시키기 위해서 그럼 어떻게 해야할 지 원장님, 총괄실장님, 상담실장님, 데스크 선생님, 마케터 4명이 모여서 머리를 맞대기

시작했습니다. 이미 많은 환자들이 기존 임플란트 가격으로 진행했기 때문에 낮추기가 조심스럽고 부담스러운 상황입니다.

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그래서 신규 임플란트로 일종의 보급형 라인을 도입하기로 했습니다. 이러면 환자들에게 설명하기도 편합니다. 이번에 새로운 임플란트를

도입해서 혜택가로 드린다. 하고요.

원장님께서 기존에 쓰시던 임플란트 2종류가 익숙하시기 때문에 새로운 임플란트를 도입하는 것이 마냥 반길 일은 아니었지만, 신규

환자들에게 보다 많은 혜택을 드리게 하고 양질의 서비스를 제공하고자 초점을 맞추자 하니 흔쾌히 수락을 하셨습니다.

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그리고 새해를 맞이하여 임플란트 3만 케이시 식립 돌파 기념으로 기존 임플란트 가격 또한 소폭 내리기로 했습니다.

이렇게 결정된 임플란트 가격과 혜택을 널리 널리 알려야 하겠죠? 내년 1월부터 병원마케팅 홍보가 시작될 수 있도록 준비를 합니다.

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우리 병원으로 직접 오시는 환자들이 바로 보실 수 있도록 원내에 큰 X 배너를 설치하고, 테이블에 미니 배너를 설치하기로 했습니다.

온라인 상에서는 홈페이지 팝업창, 바이럴을 통해서 잠재 고객 환자들에게 혜택 가격을 인지하도록 준비합니다.

어떠신가요? 오늘은 실제 병원마케팅 회의 풍경을 설명해 드렸습니다. 해당 치과는 원래 이벤트를 전혀 하지 않았던 곳이었습니다.

그런데 계속 해오던 것만 해서 안주하기 보다는 일종의 돌파구가 필요했고, 환자들이 많이 받은 비급여 치료 위주로 이벤트를

지속적으로 기획해서 진행하니 점점 호응도가 올라갔습니다.

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그 중에서도 임플란트는 치과의 가장 메인 치료이기 때문에 이벤트 대상으로 늘 언급해왔었지만 수가 문제와 기존 구환들의 클레임

예상으로 쉽게 접근하지 못했었는데요.

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각 파트별 담당자가 한 번에 모여서 묘안을 짜내서 일사천리로 진행이 되었습니다. 문제가 있으면 해결 방법도 있다고 생각합니다.

깊이 몰입해서 함께 고민한다면 풀리지 않는 문제는 없습니다. 병원이 가지고 있는 숙제, 고민을 함께 풀어드리는 것이 저희 마케터가 가진

사명이라고 생각합니다.

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오늘은 실제 마케팅 회의 사례에 대해 설명드렸습니다. 앞으로도 구체적인 사례를 통해서 여러분들에게 인사이트와 도움을 드리도록

하겠습니다. 감사합니다.

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