안녕하세요 병원을 생각하는 마케팅 기업, 탐솔루션입니다. 오늘은 유튜브에 대해 말씀드리려고 합니다.
요즘은 영상의 시대라 할 만큼 남녀노소 할 것 없이 많은 분들이 병원유튜브를 통해 정보를 얻습니다.
그래서 병원 마케팅에 대해 관심이 있는 분이라면 한번 쯤은 '나도 유튜브해야 하나?' 란 생각해 보셨을 겁니다.
또는 유튜브를 이미 하고 계신 병원에서는 어떻게 하면 구독자를 모을까?, 조회 수를 올릴까?
유튜브 보고 오는 환자를 늘릴 수 있을까? 란 고민하시리라 생각합니다.
그럼 본질로 들어가서 유튜브는 왜 하는 것일까요?
"원장님이 유튜버로 이름을 알리기 위해서인가요?"
"영상이 대세라 우리도 해야 할 것 같아서 인가요?"
"시술이나 수술 정보를 전달하기 위해서인가요?"
이렇게 생각하신다면 왜 유튜브를 하는지에 대한 목표와 방향부터 다시 생각해 보는 시간을 가지시는 것이 좋습니다.
진정성 있는 콘텐츠와 꾸준한 소통이 핵심
유튜브는 병원에서 마케팅으로 활용하고 있는 키워드, 블로그, SNS와 같은 매체 중 하나입니다.
유튜브를 통해서 궁극적으로 환자들에게 우리 병원에 대해 더욱 잘 알리고 병원으로 오게끔 만드는 것입니다.
그러기 위해 가장 기본적이며 중요한 사항은 환자들의 공감을 얻는 콘텐츠에 대한 기획과 연구입니다.
요즘 환자들은 성형외과를 고를 때, 발품보다는 영상에서 원장님을 미리 보고, 간다는 사실 알고 계신가요?
내게 필요하고, 궁금한 정보를 전문적으로 친근하게 설명해 주시는 원장님에게
전문성과 호감을 느껴 병원을 선택하는 환자들이 점점 증가하고 있습니다.
여기서 유튜브의 핵심은 바로 진정성 있는 콘텐츠와 꾸준한 소통에서 시작된다는 것을 강조해서 말씀드리고 싶습니다.
Trust
신뢰성 있는 이야기
어떤 유튜브를 만들 것인가? 크게 3가지로 나누어 볼 수 있습니다.
첫 번째는, 신뢰성 있는 이야기입니다.
많은 병원 유튜브를 보면 병원 자랑만을 늘어놓는 영상이 많습니다.
환자들이 정말 궁금해하는 내용 중에 우리 병원만이 들려줄 수 있는 이야기를 만드는 것이 중요합니다.
저희 탐솔루션에서 진행한 항 외과 유튜브를 예를 들어 설명하겠습니다.
치질 수술을 받은 환자들이 가장 많이 묻는 질문이 수술 후 관리입니다.
아무래도 수술은 부담이 따를 수 밖에 없는데, 후 관리를 어떻게 하느냐에 따라 수술 결과가 달라지고,
자칫 관리를 소홀히 하거나 잘못 하면 재발이 생길 수 있어 주의사항에 대한 관심이 많습니다.
이 점에 착안해서 수술 후 약 복용, 좌변기 사용 등에 관한 구체적이고 정확한 정보를 전달하여 환자들의 호응을 얻었습니다.
Special
우리 병원만의 특별한 이야기
두 번째는, 우리 병원만의 특별한 이야기입니다.
유튜브에 간단히 어떤 질환에 관한 내용을 검색 해보면 비슷한 정보가 쏟아집니다.
가히 정보의 홍수 시대에 살고 있다고 해도 과언은 아닙니다. 어디서나 듣고 볼 수 있는 정보보다는
우리 병원만의 경험에서 나오고 들려줄 수 있는 이야기를 만드는 것이 중요합니다.
다음은 저희 탐솔루션에서 진행한 하지 정맥류 병원 사례입니다.
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하지 정맥류 환자는 다리가 저리거나 피가 잘 안 통해서 찾는 만큼 예방하기 위해 평소 생활습관이나 운동이 중요합니다.
영상 속 원장님이 운동법을 말씀으로만 전하시는 게 아니라 직접 직원분들과 함께 몸으로 동작을 보여주셔서
귀에 쏙쏙 들어오도록 설명을 하셔서 환자들이 보고 편하게 따라 할 수 있어 좋았다는 의견이 많았습니다.
Communication
진정성 있는 소통하는 이야기
세 번째는, 진정성있게 소통하는 이야기입니다.
원장님이 말씀하고 싶으신 것 보다 환자가 궁금해하는 이야기로 진정성 있게 소통하는 것이 중요합니다.
환자들은 영상으로 원장님을 보기 때문에 병원에 내원하기 전 이미 친근감이 생기게 됩니다. 영상은 제작하고 끝이 아니라
환자들과 1:1로 소통한다고 생각하시고 접근하는 것이 좋습니다.
영상에 대한 반응을 댓글로 관리하시고 질문 사항에 대해서 성의 있게 구체적으로 답변한다면,
다른 잠재 환자들이 보고 '이 병원은 활발하게 소통하는 곳이구' 하고 환자들에게 긍정적인 이미지를 심어줄 수 있습니다.
오늘은 병원유튜브, 어떻게 만들 것인가에 대해 3가지 핵심 키워드로 말씀드렸습니다.
영상은 퀄리티다, 화려한 편집 기술이다 생각하실 수 있지만 가장 중요한 건 콘텐츠입니다.
따라서 이 콘텐츠를 어떻게 기획해서 개발해 나가느냐가 핵심입니다.
콘텐츠에 대한 아이디어와 소스는 병원에서 가장 많이 환자와 소통하는 의료진에게서 많이 나옵니다.
이를 마케팅적으로 효과적인 기획을 구성할 수 있는 마케팅 담당자와 협업해야 합니다.
그래야 탄탄한 스토리를 통한 환자들의 호응을 이끌어 낼 수 있는 영상 기획이 나옵니다.
다음에는 이어서 병원유튜브 업체, 어떤 기준으로 선택해야 할 지 자세히 알려 드리겠습니다.
감사합니다.
