안녕하세요 병원을 생각하는 마케팅 기업 탐솔루션입니다.

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오늘은 홈페이지에 대한 이야기를 해보려고 합니다. 홈페이지의 중요성은 대부분의 원장님들이 잘 알고 계시고, 홈페이지가 우리 병원의

첫인상을 연결짓는 창구라는 것 역시 잘 알려져 있습니다. 환자의 최종적인 내원 결정 역시 홈페이지를 통해 이루어지죠. 그렇다면 신환을

끌어올 수 있는 잘 만든 홈페이지란 어떤 것인지, 사람들이 오래 머무르는 광주피부과홈페이지는 어떻게 확인할 수 있는지 살펴보도록 하겠습니다.

원장님이 병원에 방문하려고 하는 환자라는 가정을 해봅시다.

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얼굴에 여드름이 나 피부과에 방문하고 싶은 상황이고, 흉터가 남는 것이 싫어 여드름을 잘 봐주는 병원에 가고 싶습니다. 그렇다면 보통 어떻게

할까요? 네, 맞습니다. 인터넷 검색창에 'ㅇㅇ동 여드름'이라고 검색을 하게 됩니다. 그리고 검색을 통해 여드름에 대해 잘 설명해 둔 병원의

블로그를 발견했습니다. 내용을 읽어보니 여드름에 대해 잘 알고 있는 것 같고, 믿음이 갑니다. 그러나 진료 시간과 병원의 정확한 위치를 파악하기

위해 홈페이지를 클릭했더니 정보가 나와있지 않습니다. 모든 탭을 눌렀음에도 병원의 위치를 알기 어려워 결국 병원 정보가 인터넷에 나와 있는

다른 병원을 찾아 그곳에 방문하기로 합니다.

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또 다른 예시입니다. 점을 빼고 싶은데, 방문하려는 병원이 점도 빼주는지 궁금해 검색을 해보았습니다. 검색을 하자 가장 맨 위에 뜨는

광주피부과홈페이지에 들어가니 홈페이지가 너무 낡고 오래된데다가, 자세한 정보가 나와있지 않습니다. 어떠한 진료를 위주로 보는지에 대한

정보는 물론 가지고 있는 레이저 장비에 대한 내용도 전혀 없습니다. 뭔가 병원에 대한 신뢰도가 떨어지게 되는데다가, 잘 안내되어 있는 것이 없어

방문이 꺼려집니다.

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이러한 경우 환자들의 내원까지 이어지기가 어렵습니다. 홈페이지에서 환자들이 원하는 정보를 얻을 수 없었고, 또 이 병원이 믿을만한 병원인지

확신할 수 있는 요소들이 부족했기 때문입니다. 이때 환자들은 홈페이지를 금방 나가버리곤 합니다.

그렇다면 광주피부과홈페이지에 방문한 고객들이 우리 홈페이지에 얼마나 머무르는지 객관화된 수치로 살펴볼 수 있는 방법이 없을까요?

이때, 참여율과 이탈률을 통해 알아볼 수 있습니다.

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혹시, 구글 애널리틱스(이하 GA)를 알고 계신가요? GA는 광고 효율을 측정할 수 있는 마케팅 분석 도구로, 홈페이지 내 사용자 수와 페이지 뷰 등

다양한 데이터를 확인할 수 있습니다. 이 중에서도 참여율은 형태 상관 없이 의미 있는 참여가 이루어진 웹사이트 비율을 측정한 것이며, 참여 세션

(10초 이상 머무르거나 페이지 조회 또는 화면 전환이 2회 이상 발생한 것)의 비율을 참여율이라고 이야기 합니다. 이탈률은 정 반대로 생각하시면

됩니다. 참여하지 않은 세션의 비율이 바로 이탈률입니다.

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조금 더 쉽게 설명해 드리도록 하겠습니다. 한 사용자가 홈페이지에 접속한 후 10초 미만 머물렀다가 바로 나가버렸습니다. 이때 그 어떠한 메뉴도

클릭 하지 않았으며, 다른 페이지를 방문하지도 않았습니다. 10초이상 머무르지 않았으며, 다른 페이지로의 조회 또는 화면 전환 역시 발생하지

않았으므로 참여율 0%, 이탈률 100%로 측정이 됩니다.

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보통의 홈페이지는 40~50%의 이탈률을 보입니다. 우리의 목표는 이 이탈률을 낮추는 것으로, 이탈률이 낮을 수록 고객이 우리 홈페이지에

오래 머무르며 둘러보았다는 의미가 됩니다. 그렇다면, 어떻게 이탈률을 낮출 수 있을까요?

이탈률이 높다는 것은 홈페이지를 통한 고객 유지와 충성도가 낮다는 것을 의미하기 때문에, 이탈률을 낮추기 위해 노력해야 합니다.

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일차적으로는 홈페이지의 용량 문제로 페이지 로딩 시간이 길거나, 서버가 다운되는 등 홈페이지 접속 및 열람에 문제가 생긴다면 그 시간을

기다리지 못하고 고객들로 인해 이탈률이 높아집니다. 그렇기 때문에 홈페이지의 속도가 다운되지 않도록 개발 과정에서 주의를 기울여야

합니다.

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이차적으로는 홈페이지에서 제공하는 콘텐츠의 디자인을 고려하여야 합니다. 바로 최적화 문제를 생각하셔야 합니다. 요즘은 인터넷의 발달로

모바일을 통해 정보 검색을 하고 홈페이지를 탐색하는 일이 많습니다. PC뿐만 아니라 모바일에서도 깨지지 않는 레이아웃으로 최적화 작업을

진행하셔야 메뉴가 잘리지 않도록 확인하시는 것이 좋습니다.

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마지막으로, 앞서 말씀드렸다시피 홈페이지는 최종적으로 환자가 방문하기 전 확인하는 것으로, 유입에 결정적인 영향을 미치므로 콘텐츠의 질과

퀄리티를 고려하셔야 합니다. 광주피부과홈페이지인데 고객들이 원하는 정보가 아닌 전혀 엉뚱한 콘텐츠밖에 없다면 다들 오래 보지 않고 금방

나가버리게 되겠죠? 이러한 콘텐츠를 가독성 좋게 디자인하여 구성하는 것 역시 중요한 요소 중 하나이므로 꼭 챙기실 수 있도록 하시길 바랍니다.

홈페이지란 간단해 보여도 사실 고려할 것들이 아주 많은 매체입니다. 들어가는 콘텐츠의 내용 뿐만 아니라 디자인, 화면 최적화, GA 분석 등

탄탄한 기획력이 기반 되어 있지 않으면 애써 만들었음에도 불구하고 꼭 필요한 잠재 고객을 유치할 수 없습니다.

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광주피부과홈페이지를 제작하시고자 알아보고 계신 원장님들 역시 이러한 점을 고려하셔서 홈페이지를 제작하셔야 합니다. 업체를 고르실 때도

이것저것 물어보시면서 정말 우리 홈페이지를 잘 만들어 줄 수 있는 곳인지 체크하시는 것이 좋겠죠. 그만큼 병원을 잘 아는, 오래된 노하우를 가진

업체와 함께 홈페이지를 진행하시는 것이 좋습니다. 미리 포트폴리오를 확인하여 원하는 홈페이지를 만들어주실 수 있는지 사전에 꼼꼼하게

확인하시는 것도 하나의 방법입니다.

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궁금하신 점이 있다면 언제든지 문의 주세요. 13년 간 병원 마케팅을 전문으로 해 온 마케터가 답변 드리겠습니다. 감사합니다.