안녕하세요 병원을 생각하는 마케팅 기업 병원마케팅회사 탐솔루션입니다. 지난 시간에 매출이 떨어질 때 해야 할 질문으로 첫째, 나의

실력이 경쟁력이 있는지 둘째, 우리의 장점이 잘 표현되고 있는지 셋째, 외부와 내부 마케팅이 일치하는지 3가지에 대해 말씀을 드렸습니다.

이 중에서 외부 마케팅이 잘 안된다면 어떤 걸 점검해야 하는지 오늘 자세히 말씀드리겠습니다.

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본격적으로 말씀드리기 전에 앞선 포스팅을 아직 못 보신 분들이라면

아래 링크로 들어가셔서 먼저 읽으신다면 오늘 이야기를 더욱 잘 이해하실 것입니다.

https://blog.naver.com/tommso/223359351613

네이버 마케팅의 중요성에 대해 여러 번 언급을 드리면서 네이버 키워드 광고, 네이버 스마트 플레이스, 네이버 블로그 3개 핵심 매체를

설명드린 바 있습니다. 해당 매체를 효과적으로 운영하는 방법에 대해 말씀드리겠습니다.

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파워링크는 마케팅을 해보셨거나 진행 예정인 원장님들이라면 업체를 통해서 들어보셨을 겁니다. 네이버에서 키워드를 검색 시 최상단에

노출되는 광고 영역입니다. 파워링크는 CPC 광고로 운영합니다. CPC는 Click Per Cost의 약자로 키워드를 클릭하면 비용이 과금되는

광고 방식입니다. 잠재 고객이 우리 병원을 찾을 만한 키워드를 최소 단가 70원 부터 입찰을 넣어 경쟁 입찰을 통해 노출을 시킬 수 있습니다.

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강남 대치역에 있는 피부과를 예로 들어 보겠습니다. 키워드를 조합할 때 지역 설정이 우선입니다. 해당 피부과는 '강남 피부과'와 같은

키워드를 노출한다고 했을 때, 먼저 월간 검색 수를 살펴 봅니다. 월간 검색 수는 PC 3,860 모바일 20,600으로 총 24,460으로 경쟁 정도가

매우 높음을 알 수 있습니다. 잠재 고객들의 70%가 검색 순위 5위 이하의 키워드는 클릭하지 않습니다. 5위 이내로 노출하여 클릭-유입이

되었다고 했을 때, 마지막 단계인 전환(우리 병원이 마케팅을 통해 이루고자 하는 목표 지표인 예약 또는 전화 문의)로 이루어 져야 합니다.

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'강남피부과' 로 검색해 보면 상단에 노출된 피부과 몇 곳의 홈페이지를 들어가면 저렴한 시술 가격으로 이벤트를 하는 곳을 확인할 수

있습니다. 만약 우리 피부과가 1:1 맞춤 관리로 가격대가 있는 전략으로 케어를 하는 병원이라면 비교 대상이 되어 상대적으로 불리하게

됩니다. 경쟁 병원으로의 유입을 도와 주는 격이 되는 것이죠.

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여기서 포인트는

우리 병원이 타깃으로 하는 지역을 구체적으로 정리해 봅니다. 1차는 동/역사 중심으로 이루어 집니다. 대치동이라면 1순위가 대치동,

대치역입니다. 해당 지역 키워드에 진료 과목, 치료 내용을 조합하여 키워드를 만듭니다. '필러'라는 키워드를 광고한다면, 대치동 필러,

대치역 필러를 1차로 생각할 수 있습니다.

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나아가 필러라는 단어를 '팔자주름 필러', '입술필러', '볼 필러' 등과 같이 좀 더 구체적으로 확장해 봅니다. 이를 조합해 보면 '대치역

팔자주름 필러', '대치역 입술필러', '대치역볼필러' 단어가 생성됩니다. 해당 키워드들은 월간 검색 수가 그리 높지 않아서 키워드 평균 클릭

비용도 저렴합니다.

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'강남 필러' VS '강남 팔자주름 필러', 두 단어를 놓고 본다면 전자의 단어가 검색 수가 높아서 유리해 보이지만 후자의 단어를 통해서 유입되는

잠재 고객들은 전환 가능성이 더욱 높다는 점을 주목해야 합니다. 세부 키워드를 통해서 유입하면 잠재 고객들은 구체적인 검색 의도를 충족할

수 있는 페이지라면 기꺼이 클릭할 마음을 가지고 있습니다. 세부 키워드를 검색한 사용자는 메인 키워드에서 검색의도를

충족하지 못했을 가능성이 높기 때문입니다. 비교적 쉽게 전환을 이끌어 낼 수 있습니다.

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비용 대비 효율적인 세부 키워드를 지속적으로 발굴해 나가는 것이 점점 더 중요해집니다. ​우리 병원 홈페이지나 블로그, SNS에 유입된 잠재

고객들의 유입 키워드를 확인하고 그 키워드의 연관 키워드를 순차적으로 확장해 나가면서, 높은 효과를 볼 수 있는 키워드를 찾는 것이 좋습니다.

네이버 스마트 플레이스는 잠재 고객들의 유입이 굉장히 많은 영역입니다. 환자들은 나의 집이나 회사 근처의 행동 반경이 있는 지역

근처의 병원을 찾는 것이 일반적이기 때문입니다. 네이버 스마트 플레이스는 네이버에 노출되는 작은 홈페이지라고 해도 과언이 아닙니다.

병원을 대표하는 사진과 이미지, 병원 소개 글, 연결 매체를 잘 셋팅하는 것이 중요합니다.

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과거에는 이미지 영역에 병원 내부 인테리어 사진을 주로 올렸습니다만, 요즘은 병원의 특장점이 가장 잘 나타나는 이미지나 사진에

카피를 얹혀서 구성된 이미지를 올리는 것이 대세입니다. 목록 상에서 섬네일 대표 이미지가 작게 노출되기 때문에 다른 병원과 비교했을

때 가장 눈에 들어오고 신뢰가 가는 사진으로 선별해야 합니다.

이 사실을 반드시 기억하시기 바랍니다. 네이버 스마트 플레이스에는 네이버 예약, 네이버 톡톡, 네이버 비즈 넘버와 같은 마케팅 매체를

무료로 연결하여 노출시킬 수 있습니다. 우리가 마케팅을 하는 이유가 무엇인가요? 최종적으로 신환을 유입시키고 매출을 늘리기 위함입니다.

잠재 고객이 우리 병원으로 편하게 문의하고 상담할 수 있는 통로를 최대한 많이 열어두는 것이 좋습니다.

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반드시 설정하시고 활용하시기 바랍니다. 많은 원장님들을 상담하다 보면 특히 네이버 예약에 대해 회의적으로 말씀하시는 경우가 종종

있습니다. '우리 병원은 원장 1명에 직원 4명에 작은 병원이라서 수술 중이고, 직원들이 어씨 들어가면 예약을 즉각적으로 응대하기 어려워요.

오히려 클레임이 일어날 것 같아서 도입하기 곤란할 것 같아요.' 라고요. 네이버 예약은 환자들이 원하는 날짜와 시간에 신청하면 바로 확정하기

기능이 있습니다.

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간혹 원장님들이 네이버 예약에 대해서 회의적인 입장을 취하실 때가 있습니다. 원장님 1분에 직원 4-5명으로 구성되어 있는 병원인 경우,

수술 중이어서 직원들이 어씨로 들어가면 네이버 예약을 즉각적으로 응대하기 어려워서 예약 일정에 혼란을 초래할 수 있다는 것이 이유인데요.

네이버 예약은 잠재 환자들이 예약을 원하는 날짜와 시간을 신청하면 바로 확정하기 기능이 있습니다. 하루 중에 특정 시간에 네이버 예약을

확인하는 시간으로 루틴을 잡아두고, 예약 환자들의 시간을 확인 후 미리 수술이 잡혀 있는 경우는 전화를 걸어서 양해를 구해서 변경을 하시면

됩니다.

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병원마케팅회사 탐솔루션에서는 네이버를 통한 예약과 문의를 적극적으로 활용하신다면, 신환 창출에 많은 도움이 되실 것입니다.

​하루 자고 일어나면 시시각각 변화하고, AI가 글을 영상으로 만드는 시대에 살고 있습니다. 그래도 원장님, 네이버 블로그는 반드시

하셔야 합니다. 라고 하면 블로그는 이제 한 물 간 것 아니에요? 릴스, 숏츠를 해야 되는 거 아닐까요? 물어보십니다. 그러나 아직까지도

네이버에서 잠재 환자들로부터 가장 많은 유입을 이끌어 내는 매체가 블로그입니다.

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내가 적어도 대한민국에서 병원을 운영하고, 마케팅을 생각하신다면 블로그는 놓쳐서는 안 되는 중요한 매체입니다. 블로그는 우리

병원의 이야기를 꾸준히 전달할 수 있는 효과적인 매체입니다. 환자들이 알고 싶어 하는 정보, 궁금해 하는 이야기를 원장님의 목소리로

들려 주세요. 원장님의 목소리? 가 무엇인지 궁금하실 거라 생각합니다.

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대부분은 병원 블로그를 내부에 마케팅팀이 있는 경우, 인하우스 팀에서 맡아서 하거나 외부 대행사에 맡겨 대행을 맡기실 것입니다.

이때 화자를 마케터가 아닌 의사가 되어야 한다는 것입니다. 환자들은 나의 문제를 해결해 줄 의사와 이야기 하고 싶어 합니다. 병원

의원급에서 원장님은 문제를 해결해 줄 전문가이자 책임과 권한을 행사하는 사장이기 때문입니다.

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환자들은 이 병원의 의사는 어떤 분이신지, 치료 실력이 있는지 가장 궁금해 합니다. 어디서나 볼 수 있는 병원의 자랑이 아닌 원장님만의

이야기를 들려 주세요. 그 이야기를 찾아 내는 것이 곧 실력입니다.

오늘 말씀 드린 이 3가지를 잘 활용한다면 신환을 유입시키는 데 큰 어려움은 없을 것입니다. 그런데 이 3가지를 한다고 단기간에 많은

환자가 갑자기 오지는 않습니다. 모든 일에는 시간이 반드시 필요합니다. 최소한 6개월에서 1년 이상 꾸준히 운영하시면서 결과를

분석해가시면서 진행하시기 바랍니다.

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오늘 병원마케팅회사 탐솔루션에서 전해드린 내용 유익하셨나요? 다음 이 시간에도 알차고 원장님에게 도움 되는 내용을 가지고 찾아

오겠습니다. 감사합니다.

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