안녕하세요 병원을 생각하는 마케팅기업 병원광고 탐솔루션입니다. 네이버 스마트 플레이스는 네이버 지도와 연계되는 서비스로 병원의
진료시간, 위치, 홈페이지, 리뷰 등의 상세 정보를 확인할 수 있습니다. 고객이 병원을 내원하기 전에 다양한 정보를 얻을 수 있어 고객 입장에서
매우 유용하고 편의성을 높인 시스템입니다.
네이버 스마트 플레이스에 병원 정보를 등록하면 네이버에서 제공하는 무료 마케팅 매체를 이용할 수 있습니다. 네이버 스마트콜, 네이버 예약,
네이버 톡톡 3가지입니다. 앞서 비즈 넘버를 통해서 고객의 전화를 스마트하게 받는 방법을 알려 드렸습니다.
아직 못 보신 분들은 아래 포스팅을 확인하시기 바랍니다 ^^
https://blog.naver.com/tommso/223380806563
오늘은 네이버 예약을 통해 신환을 유입할 수 있는 방법을 말씀드리겠습니다.
네이버 예약은 네이버 아이디만 있으면 잠재 고객이 네이버에서 우리 병원을 검색하고 네이버 스마트 플레이스에 들어와서 본인이 원하는 날짜와
시간에 예약을 할 수 있는 서비스입니다. 별도로 전화를 하지 않고 편하게 예약을 할 수 있습니다.
요즘 사람들은 즉답을 내려야 하는 전화 보다는 메시지로 소통하는 걸 더욱 편하게 느낀다는 통계가 있습니다. 음성보다는 문자가, 말보다는 글이
편하다는 것인데요. 상담 예약이나 문의는 전화를 이용하는 것이 전통적인 방식이었으나, 이제는 메시지로 내가 원할 때 활용하는 케이스가 늘어나고
있습니다.
네이버 예약을 세팅하고 활용할 때 유용한 팁 몇 가지 소개해 드리겠습니다.
네이버 예약은 고객이 신청하면 핸드폰으로 문자 또는 전화 알림이 갑니다. 이때 원장님 또는 직원 개인 핸드폰 보다는 병원용 핸드폰으로
설정을 해두시기 바랍니다. 원장님 개인 핸드폰으로 설정을 하면 진료 중에 일일이 대응하기도 어렵고, 신청 사항을 데스크에 전달해야
하는 이중 업무가 발생이 됩니다.
병원 실장이나 데스크 직원 핸드폰으로 설정하는 경우도 있으신데, 이럴 경우에는 해당 직원이 퇴사를 하게 되면 관리와 인계가 어려워지기
때문에 병원 마케팅과 상담용으로 활용할 저렴한 요금제의 병원 핸드폰 하나 개설하시고 연결 해두시기 바랍니다.
네이버 예약이 좋은 시스템인 건 알지만, 막상 도입하기를 주저하는 원장님들을 종종 뵙곤 합니다.
"우리 병원은 원장 1명에 직원 5명인데요. 제가 수술 들어가면 직원들 어씨 들어오고 나머지 직원들은 환자 케어하면 네이버 예약을 응대할
사람이 없어요. 예약을 제때 잡아주지 못하면 클레임 생기고 더 안 좋을 것 같아요" 라고 말씀하십니다.
이런 경우에 방법이 있습니다. 네이버 예약에는 관리자가 확인 후 확정하는 방식과 고객이 예약 시 바로 확정하는 방식 2가지가 있습니다.
바로 확정하기 기능을 설정해 두시면 됩니다. 만약 네이버로 예약한 환자가 원하는 날짜와 시간이 기존에 수술 일정과 겹친다면,
환자에게 전화를 걸어서 다음과 같이 양해를 구하시면 됩니다.
"안녕하세요 박소은 님, 네이버 예약 해주셔서 감사합니다. 해당 일정에는 저희 수술 일정이 있어서 괜찮으시다면, 예약을 30분 후로 변경해
드려도 될까요?" 라고 한다면 대부분 오케이 합니다. 마케팅을 하는 이유가 1명의 신환의 예약과 내원을 받기 위함임을 인지하시고, 신환이
최대한 우리 병원을 편하고 빠르게 올수 있도록 채널을 열어두시고 병원광고 관리하시는 것을 추천드립니다.
네이버 예약은 진료과목별 또는 치료의 특성에 따라 맞춤 설정을 할 수 있습니다. 보통은 일반적인 예약으로 하나의 설정을 하시는데,
원장님이 여러 분인 경우 원장님별로 예약하기 기능을 설정하실 수 있습니다. 보통 규모급의 병의원이나 원장님에 따라 주력 치료가
세분화인 경우에 적합합니다.
치료별로 세분화 할 수 있습니다. 신규 환자, 재진 환자로 나누어서 할 수 있고요. 피부과를 예를 들자면, 예약 단계에서부터 신규 예약
(어떤 치료를 받을 지 정하지는 않았지만 피부과 치료를 원하는 잠재 고객 대상), 리프팅 상담, 색소 치료 상담, 여드름 상담, 제모 상담,
비만 상담 등과 같이 질환별로 나누어 세분화할 수 있습니다. 예약 단계에서부터 분류가 되어 들어 오기 때문에 병원에서는 환자의 니즈를
빨리 파악할 수 있으며, 원하는 서비스를 체계적으로 제공할 수 있습니다.
네이버 예약의 장점은 이 뿐만이 아닙니다. 네이버 예약을 하고 내원해서 치료를 받고 난 환자라면 네이버 예약 리뷰 쓰기를 할 수
있습니다. 만족스러운 치료를 경험한 환자들은 자발적으로 리뷰를 쓰시지만 대부분은 귀찮고 번거로워 하시죠. 이럴 때는 원내에서
네이버 예약 리뷰 시 스타벅스 커피 쿠폰을 드리거나 병원 치료와 연계되는 소정의 상품(치과의 경우는 치약 칫솔 세트 등)을 드리는
이벤트를 진행하는 것입니다.
사람의 마음이란 게 무언가 호의나 선물을 받는다면 빚진 기분이 들어서 그에 상응하는 걸 되돌려 주어야 한다는 심리가 있습니다.
이렇게 소정의 선물을 드리면 더욱 진정성 있게 리뷰를 써서 올리는 경우가 대부분입니다. 환자는 치료도 잘 받고 선물도 받아서 기분이
좋고, 병원은 좋은 리뷰들이 쌓여서 평판도 올리고 서로 윈윈되는 전략인 셈입니다.
지금까지 네이버 예약을 유용하게 활용하는 방법에 대해 알아보았습니다. 네이버 예약 시스템에는 네이버 예약으로 유입된 횟수,
검색 키워드, 접속 경로, 인구 통계(성별, 연령) 등 마케팅으로 활용 가능한 의미 있는 통계 자료를 활용하실 수 있습니다.
다양한 장점을 가진 네이버 예약 도입, 더 이상 미루지 마시고 더욱 많은 신환들이 편하게 이용할 수 있도록 진행하시기 바랍니다.
참고로 네이버 예약은 병원에서 직접 세팅을 하시거나, 마케팅 대행사에서 대행을 할 수 있지만 만약 이도 저도 안되는 상황이시라면
네이버에 네이버 예약 셋팅 신청하기 서비스가 있습니다. 해당 내용을 입력하면 네이버에서 무료로 예약 대행도 진행해 드리니
활용하시기 바랍니다.
네이버 예약 뿐 아니라 마케팅 관련 궁금하신 사항은 언제든 저희 병원광고 기업 탐솔루션에 문의해 주세요.
상담만으로도 큰 힘이 될 것입니다. 감사합니다.
