안녕하세요 병원을 생각하는 마케팅 기업 치과마케팅업체 탐솔루션입니다.
네이버에 치과 마케팅이라고 검색하면 신환 수 00% 증가, 개원 후 몇 개월 만에 매출 00 원 돌파와 같은 업체들의 자극적인 홍보 문구를
보실 것입니다. 다른 병원은 저렇게 잘 되는데 우리 병원은 무엇을 잘못 하고 있나 싶어서 선후배나 동기들에게 물어보면 현실적으로
저런 수치가 나오지는 않는다고 하죠.
마케팅을 체계적으로 하고 싶고, 마케팅을 잘 몰라서 업체에 맡기고 싶고 너무 바빠서 마케팅에 신경 쓸 여유가 없어서 나 대신에 해줄
업체가 필요한데 수많은 업체 중에 어떤 업체를 골라야 할지 막막하신 적 있으시죠?
우리 나라에는 수많은 마케팅 업체가 있습니다.그 중에서 우리 병원을 진정성 있게 이해하고, 성과를 올려줄 찾는 업체는 매우 중요합니다.
오늘은 마케팅 업체를 보는 안목에 대해서 말씀드리겠습니다.
'우리 병원에 맞는 마케팅은 어떤 게 있을까요?'
이렇게 물어보시는 원장님들이 많이 계십니다. 이 간단한 질문에 답하기 위해서는 저는 많은 것들을 알아야 합니다. 일단 답을 드리기
전에 다시 질문을 해야만 합니다.
-원장님, 지금 어떤 마케팅을 진행하고 계신가요? (광고 종류, 기간, 성과 등 각종 데이터)
-마케팅 업체를 바꾸려는 이유는 무엇인가요? 어떤 점이 가장 아쉬우셨나요?
-유입 환자별 연령대, 지역층 구성은 어떻게 되나요?
-신규 환자와 구환자의 비율은 어떻게 되나요?
-신규 환자의 유입 경로는 어떻게 이루어져 있나요? (ex. 간판 40%, 소개 20%, 온라인 30%, 기타 10%)
-마케팅을 하고 싶으신 이유는 무엇인가요? 단지 신환이나 매출 증가 보다는 이런 것이
어려웠다는 부분을 자세히 말씀해 주세요
등등 질문을 많이 할 수록 병원을 깊게 이해할 수 있는 의미 있는 자료들이 쌓여서 병원에 맞는 마케팅을 설계해 드릴 수 있습니다.
그러나 이러한 질문 없이 바로 미팅을 제안하거나 광고 상품을 내놓는 치과마케팅업체 마케터가 있습니다.
"원장님, 네이버 공식 대행사 000입니다. 지금 지역에 5개 키워드를 00만 원에 1년 간 무조건 상위에 올려 드립니다. 선착순입니다.
지금 계약하시면 5% 할인해 드립니다."
"바이럴 상위 노출은 필수 입니다, 원장님. 3개 단어 보장 00만 원인데 00만 원에 해드립니다."
"숏츠 영상이 대세입니다. 영상 먼저 찍으시죠, 원장님. 효과 있으실 겁니다."
그런데 다시 생각해 보면 헛점이 많은 마케팅 제안입니다. 예를 들어 "숏츠 영상이 대세입니다. 영상 먼저 찍으시죠, 원장님. 효과 있으실
겁니다." 이러한 제안은 숏츠를 본 잠재 고객들의 유입 과정과 광고 패턴을 이해하고 다시 생각하면 이런 질문을 떠올리실 수 있습니다.
숏츠에서 병원 영상을 본 후 다음은?
숏츠 영상 -> 병원 또는 원장님 인지 -> 포털 검색 -> 홈페이지 검색 -> 전화 -> 전환(환자가 우리 병원에 내원) 위와 같은 프로세스인데
영상을 올린다고 신규 환자가 병원에 올까요? 그 다음의 프로세스가 준비되어 있지 않다면 영상을 먼저 찍는다는 것은 효율이 너무
떨어진다고 볼 수 있습니다.
병원마케팅은 흐름을 가지고 있습니다. 병원 산업 역시 다른 산업의 상품이나 서비스와 같이 성장기-성숙기-쇠퇴기가 있습니다. 병원이
개원 전인지, 개원 후 6개월이 지난 시점 인지, 2-3년 차인지, 10년 차 인지에 따라 현상을 파악하고 그에 적합한 마케팅이 필요합니다.
마케팅 비용 얼마예요? 얼마까지 올려 줄 수 있어요?
가장 많이 하는 질문일 수도 있습니다. 공식대로 마케팅을 풀어서 500만 원 광고를 해서 1,000만 원을 벌 수 있다고 확신하는 마케터가
있다면 저도 그 마케터에게 전 재산을 주고 마케팅을 맡길 것입니다. 다들 알고 계시는 이야기지만, 반대로 풀어 의미를 살펴 보면
"매출을 못 올려주는 마케터가 무슨 일을 한다는 거지? 라고 생각하실 수 있습니다.
저도 모르는 바는 아니지만, 병원과 마케팅 업체 간의 관계에서 심플하지만 어려운 프로세스입니다. 이 부분을 명확하게 이야기 해주는
대행사가 있다면 선택의 기준이 되실 것입니다. 명확하게 이야기 하려면 데이터가 필요합니다.
앞서 언급 드렸 듯이 데이터를 많이 가진 사람이 정교한 마케팅을 설계할 수 있습니다. 간단한 예로, 우리 병원에 어떻게 오셨어요? 라는
질문을 10명에게 하는 것과 100명, 1000명에게 하는 것은 어떤 것이 더 효과적인 지는 명확합니다.
이처럼 데이터를 많이 확보하고자 노력하고, 질문을 많이 하는 치과마케팅업체 대행사라면 선택지에서 위로 올려 두시기 바랍니다.
오늘은 여기까지 정리하고, 다음에 나머지 기준들도 풀어서 설명드리겠습니다. 감사합니다.
