안녕하세요 병원을 생각하는 병원마케팅 기업 탐솔루션입니다. 저희 포스팅을 꾸준히 봐오신 분들이라면 아실 텐데
포스팅 말미에 반복적으로 전하는 메시지가 있습니다.'잘 되는 병원은 모두 비슷한 이유로 잘 되고, 안 되는 병원은 저마다
다른 이유로 안된다'인데요.
그럼 잘 되는 병원에는 어떤 공통점이 있을까? 라는 궁금증이 생기실 것 같습니다. 잘 되는 병원이 반드시 하는 마케팅
3가지를 말씀드리겠습니다.
환자들은 병원을 찾을 때 주위 지인들에게 소개를 받기도 하지만, 소개를 받더라도 대부분은 네이버 검색창에서 병원을 파악해 본 후에
방문합니다. 우리의 일상 생활에 '검색'이라는 활동은 매우 밀접하게 자리 잡았습니다. 적어도 한국에서 병원을 운영한다면 네이버를
떠나서 마케팅을 한다는 것은 마케팅을 안 하겠다 와 같은 말일 것입니다.
네이버에는 키워드 광고(파워링크와 비즈 사이트), 스마트 플레이스, 블로그, 카페, 지식인, 뉴스, 동영상, 언론 기사, 이미지와 같이 다양한
영역이 있습니다. 이 중에서 잠재 고객들이 많이 보는 영역 3가지는 무엇일까요? 바로 (1) 키워드 광고, (2) 스마트 플레이스, (3)블로그
입니다. 반드시 이 3가지 영역은 세팅을 하고 최적화를 시켜야 합니다.
개원을 먼저 했다고 신규 병원보다 선점 효과를 누릴 수 있는 것은 이제 옛말입니다. 오래 전 개원을 했다면 규모도 작고, 인테리어가
낙후되어 있을 가능성이 높습니다. 그런데 앞서 언급 드린 네이버 3대 매체를 진행하지 않는다면 온라인에서 우리 병원이 보이지 않고,
이는 간판 안 걸고 진료를 보겠다는 말과 같습니다.
예전에는 신규로 개원한 병원이 기존 병원으로부터 환자를 끌어오기가 어려웠습니다. 이제는 가능한 시대입니다. 마케팅은 선택 아닌
필수라는 인식이 많이 자리를 잡았습니다. 우리 병원은 무엇이 다를까, 왜 우리 병원으로 와야 할까? 라는 물음을 가지고 답을 찾아 다름을
표현하는 병원이 늘어 났습니다.
표지에서 '평범하면 까인다'라는 한 줄의 강렬한 메시지가 눈길을 사로잡았었는데요. 네이버 지도에서만 봐도 우리 병원 근처에 같은
진료과목 병원이 있고, 심지어 한 건물 내에도 여러 병원이 있는 것을 알 수 있습니다. 책에서는 우리와 같은 서비스를 제공하는 병원을
펭귄 이라고 표현했는데요.
똑같이 보이는 수많은 펭귄들(경쟁병원들) 중에서 핑크 펭귄(우리 병원)이 되어서 잠재 고객의 눈에 띄어야 한다고
이야기합니다.
얼마 전에 핑크 펭귄이라는 책을 읽었는데 여러분과 함께 나누고 싶은 인사이트가 있어서 소개해 드립니다.
우리 병원이 핑크 펭귄이 되려면 모든 고객을 만족시키겠다 라는 생각에서 벗어나야 합니다. 많은 유형의 고객과 거래하여 하기 때문에
어떤 고객에 대해서도 잘 알지 못하므로 방향성을 잡지 못하게 됩니다. 우리 병원이 어떤 고객과 거래하고 싶은지 초점을 맞춰야 합니다.
다음 질문을 두고 한 번 생각하는 시간을 가져 봅시다.
위의 질문을 저희 회사에 대입하여 정리해 보았습니다.
거래하고 싶은 고객 유형
- 1인~2인 원장님이 운영하는 50평~100평 규모의 의원급(병의원, 치과 의원, 한의원) 개원을 준비하면서 마케팅과 홈페이지, 디자인을
- 한 번에 맡기고 싶은 병원
2. 마케팅을 안 해봤거나, 해봤지만 신환과 매출이 오르지 않아 마케팅 업체를 알아 보고 있는데 무엇을 어떻게 해야 효과적일 지 고민인 병원
3. 개원이 얼마 남지 않아 빠르게 홈페이지를 만들고 싶지만, 퀄리티는 놓치지 않으면서 합리적인 예산으로 만들고 싶은 병원
입니다. 이렇게 고객 유형을 명확하게 타깃팅을 한다면 방향성이 뚜렷하게 잡히고 선택과 집중을 할 수 있습니다.
이 말은 다른 병원보다 우리 병원이 강점으로 내세울 만한 무기를 발견하고 잠재 고객의 신뢰를 얻어 나가는 하나의 과정이자 시작입니다.
아마 이 글을 보시는 원장님들께서는 다른 업체의 블로그 포스팅도 보셨을 거라 생각합니다. 앞에 언급 드린 네이버 마케팅을 반드시
하셔야 한다, 우리 병원만의 특별한 스토리를 만들어야 한다, 블로그 글만 잘 써서 되는게 아니다 노출이 잘 되야 한다 등등 업체마다 결이
조금씩 다를 뿐 모두 비슷한 이야기를 하는 것을 알 수 있을 것입니다.
그런데 병원마케팅은 결국 콘텐츠의 싸움입니다. 얼마나 다름을 찾아내고 전하는 지가 관건이지 툴을 다루는 능력은 업체가 대동소이
합니다. 우리 병원의 넘버원 고객을 생각해 보라는 메시지를 전한 업체의 블로그 포스팅을 보신 적 있으실까요? 보셨다고 하더라도 소수일
것입니다.
마케팅 업체를 바꿔야 되는 거 아닐까, 마케팅 똑같이 하는데 우리 병원은 왜 효과가 없을까? 무엇이 문제일까? 늘 똑같이 하는 고민 대신에
우리가 찾는 고객부터 진짜 찾아보시는 건 어떠실까요? 오늘은 이 질문을 숙제로 드리겠습니다. 한 번쯤은 꼭 생각해 보셨으면 합니다.
고민하시면서 도움이 필요하시면 저희 카톡이나 전화로 편하게 연락해 주세요. 상담하는 것만으로도 큰 힘이 되어 드리겠습니다. 잘 되는
병원 만들고 싶으신가요? 여러분도 가능합니다.
추가로 저희 탐솔루션에서는 고객을 위해 2가지 이벤트를 진행하고 있습니다.
이벤트 1. 탐솔루션 카카오톡/블로그 친구 추가
4월 한 달 동안 탐솔루션 블로그와 카톡을 친구 추가하시면 선착순 20분께 스타벅스 커피 쿠폰을 드립니다. 친구 추가 하시고 병원 운영 및
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이벤트 2. 마케팅 진단 무료 서비스
우리 몸도 주기적으로 검진이 필요하 듯 마케팅도 진단이 필요합니다. 15년 경력의 병원 마케팅 주치의가 우리 병원마케팅의 현재 상황과
전략에 대해서 분석해 드립니다.
