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안녕하세요 병원을 생각하는 마케팅 기업 탐솔루션입니다.

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몇 년 전 치과를 운영하시는 원장님 상담을 드리면서 이야기했던 내용입니다. 치과를 개원한 지 꽤 되었고, 나름 규모급의 병원인데

상담을 의뢰하셨습니다. 원장님 말씀으로는 지금까지 안 해본 마케팅이 없고, 좋다는 마케팅은 다 해봤는데 비용 대비 효과는 못 본 것

같다. 매출이 침체되어 있는데 마케팅 업체는 예산을 올리자고 만 한다, 어떡해야 할지 고민이다 하고요.

자세한 내용을 들어보니 대부분의 치과가 그렇듯 온라인 광고를 중점적으로 진행하고 있었습니다. 마케팅 비용도 다른 병원에 비해 적지 않은

예산을 쓰고 있었으나, 비용 대비 효과가 적다는 것이 원장님의 주장이었습니다.

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그래서 저는 이제까지 진행했던 마케팅 내역과 보고서, 매출 및 유입 경로, 결산자료를 모두 보내달라고 말씀드렸습니다. 그리곤 아주 빠르게

문제점을 파악할 수 있었습니다. 그것은 다름 아닌 부산치과전문마케팅의 '관점' 차이였습니다.

보고서를 살펴보니 매체별로 예산이 적절히 배분되어 있었고, 내용 역시 차별화된 메시지를 잘 녹여서 잠재 고객에게 어필을 잘 하고 있었습니다.

홈페이지 방문자 수, 콜 수, 예약 수 데이터도 비교 시점 대비 상승한 효과가 있었지만, 매출이 그에 상응하여 늘어나지 않았습니다.

왜 이런 문제가 생길까요?

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마케팅 비용을 올리면 매출이 올라갈까요? 비용을 많이 써서 매출이 올라간 다는 보장이 있다면 어느 병원도 실패하는 병원은 없을 것입니다.

병원 마케팅이 잘되고 안되고의 차이는 과연 무엇일까요?

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대부분의 원장님이나 담당자분들은 마케팅을 외부적으로 병원을 알리기 위한 활동으로만 생각하시는 경우가 많습니다.

그러나 앞의 사례와 같이 마케팅 수치상으로는 성과가 있느나 매출이 늘지가 않는다면 효과가 없다고 판단을 합니다.

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물론 마케팅을 외부에서 환자를 유입하는 활동이 맞지만, 이것이 전부는 아닙니다. 마케팅의 범위를 온라인 뿐 아니라 오프라인

통틀어서 잠재 고객이 병원에 대해 인지하는 접점, 병원을 인지하고 방문하는 과정, 병원에 대한 인지도, 병원에서 겪는 환자의 경험까지

모두 부산치과전문마케팅이라고 말씀드리고 있습니다.

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따라서 위 병원의 경우 부산치과전문마케팅 전략을 신환을 위한 전략, 구환을 위한 전략, 내원한 환자의 재방문을 위한 전략으로

나누어야 합니다. 신환을 위해서는 다른 병원과 차별화되는 점을 강조하여 적절한 매체에 노출이 잘 되도록 하고, 구환을 위한 전략은

재방문 시 일반 시술 할인 적용, 소개 환자 시 서비스 제공 등을 진행하였습니다. 또한 기존 환자 DB 마케팅을 통해서 이벤트 시술을

홍보하여 일정 기간 내원이 없는 환자들을 유입할 수 있도록 만들었습니다.

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1명의 신규 환자를 만들기 위해서는 많은 비용과 노력이 필요합니다. 신환 유치가 중요하지 않다는 이야기가 아닙니다. 기존 환자가

꾸준히 올 수 있도록 만든 것 역시 중요한 마케팅 전략입니다. 오늘 말씀 드린 내용을 참고하여 마케팅의 범위를 넓게 보고 생각하신다면

지금 보다 더 많은 환자를 유입하실 수 있습니다.

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감사합니다.

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