안녕하세요 병원을 생각하는 마케팅 기업 탐솔루션입니다. 만약 지금 마케팅을 진행한다면 무엇부터 해야 할까?

라는 질문을 두고 오늘 이야기 해보려고 합니다. 일단 머리가 너무 복잡할 것으로 예상됩니다.

우리 마케팅은 잘하는가? 주변 지역 누구는 뭘 잘하던데….

홈페이지는 어떤가? 대행사는 어디가 좋지?

이렇게 하다 보면 바로 시급한 마케팅부터 놓치는 수가 많습니다.

따라서 아래와 같이 워크플로우를 간단하게라도 작성해서 지금 내가 필요한 것, 내가 가지고 있는 것, 바로 해야 하는 것,

장기적으로 해야 하는 것을 구분하는 것이 좋습니다.

이러한 병원내부마케팅을 사전적으로 준비하는 것은 개원을 준비할 때부터 한번 쭉 점검해 보겠습니다.

오늘 이야기는 너무 거창하게 가는 것보다는 만약 우리 병원에서 4월 25일에 마케팅을 준비한다면

뭐부터 해야 할까를 생각해 보는 것이었는데요. 

4월 25일에는 2달 후인 6월 25일의 마케팅을 준비하는 것이 흐름상 맞을 것입니다.

그래서 워크플로우는 6월 25일을 마케팅을 생각하고 짜보는 것을 권장합니다만 우리는 한시가 급하니

5월 25일과 6월 25일에 할 수 있는 마케팅을 동시에 생각해야 할 것입니다.

즉, 지금 바로 할수 있는 일과 장기적인 계획이 있어야 합니다.

지금 할 수 있는 일은 내부 직원들과 내부적인 마케팅을 먼저 보아야 할 것입니다. 

내부의 간단한 전단지를 만들어서 게시하는 것부터 시작해서 방문한 환자의 만족도를 체크하고 더 좋은 만족감으로

환자가 환자를 소개하는 등의 일이 발생할 수 있습니다.

마케팅을 내부와 외부로 본다면 적지 않은 돈을 들여서 할 수 외부 마케팅도 있겠지만 

아무리 좋은 외부 마케팅도 결국 병원의 진료 및 응대와 서비스에 마지막 결정은 달려있습니다.

위 순서에 따라서 마케팅을 생각하다 보면 대기실이 눈앞에 보일 것입니다. crm 등은 직원이 받아야 할 서비스의 문제라면

내부에서 본다면 우리는 얼마나 고객의 시선을 사로잡으며 진료실에 들어가기 전에 신뢰를 쌓을 수 있게 노력했는지를 보면 알 수 있습니다.

조용한 까페 같은 분위기도 좋지만 사람은 시각적인 동물입니다. 대기실 티비에서 나오는 영상이 우리 병원의 영상인지

공중파 티비 인지에 따라서 환자는 진료 보는 의사를 한 번 더 보고 들어가느냐 그리고 그 의사는 무엇을 잘하더라,

우리 병원은 무엇을 잘하더라라는 것을 알고 들어갈 수 있습니다.

또한 티비 너머로 보이던 사람이 나에게 말을 한다는 것에 사람들은 호감을 느끼는 경우가 많습니다.

마케팅은 의식이 아니라 무의식에서도 작용하니 우리 병원을 나타내는 작은 한마디 한마디가

커피를 먹는 종이컵이나 벽면에서 보인다면 우리 병원의 이미지는 각인될 것입니다.

마케팅이 가능한 직원을 키우자

이렇게 병원내부마케팅을 시작하려고 하면 막상 누구에게 이런 일을 맡겨야 할까?라는 의문이 생길 것입니다.

대행사를 선정하더라도 의사가 이 전체를 한다는 건 어려운 일입니다. 그냥 데스크를 보는 직원이나 실장에게 맡겨서

마케팅을 진행하기 마련인데 미리 면접 시에 마케팅 포지션 일부를 할 수 있는 직원을 뽑아서 교육시키는 것이 좋습니다.

다 알지는 못하더라도 마케팅 용어와 분석 보고서 만이라도 판단하고 관찰할 수 있다면 좋을 것입니다.

하지만 말이야 쉽지 하루아침에 우리 병원에 딱 맞는 포지션의 직원이 생길까요? 꾸준히 온라인 사이트를 찾아

듣게 하여야 하고 오프라인 강의가 있다면 찾아서 듣게 하는 것이 좋을 것입니다. 물론 잘했을 때 보상도 있어야 할 것입니다.

왜냐하면 이 직원이 이렇게 되기까지 힘들지만 되고 나서는 유능한 인재로 다른 병원에 가기 쉬울 수도 있기 때문입니다.

하지만 마케팅 직원이 나가더라도 교육 시스템을만들어 두고 자료가 남아있다면 나가는 직원은 아쉽지만 후임 직원을

교육하는 시간은 단축될 것입니다.

마케팅은 언제부터인가 필수가 되었습니다. 말하지 않고 노출하지 않으면 모릅니다. 이러한 시대에 마케팅 담당 직원은 매우

중요하다고 보지만 실제로 뽑지 않는다는 것이 아이러니하죠. 이유는 오너인 의사의 관심이 적어서 일 것입니다.

무엇을 알려주고 키울지 모르니 어렵고 긴 시간이 걸리는 것입니다. 하지만 너무 걱정하지 마세요. 저희 탐솔루션에서 원장님의

고민을 해소해드리는 솔루션을 드리겠습니다. 다음 시간에는 병원내부마케팅에 이어서 월별 마케팅을 시작하는 방법과 연간 마케팅,

월간 마케팅에 대해 말씀드리겠습니다. 궁금하신 사항은 언제든 카톡 또는 전화로 편하게 문의해 주세요. 감사합니다.