안녕하세요 병원을 생각하는 마케팅 기업 탐솔루션입니다. 

'진료에만 집중하고 싶다" 신환과 매출 없다면 얼마나 좋을까요? 모든 원장님의 소망이 아닐까 싶습니다. 그런데 현실을 들여다 보면

원장님은 의사이자 병원이라는 한 조직을 운영하는 대표이기 때문에 진료 외에도 직원 관리, 마케팅, 노무 관리 등등 병원 내/외부의

다양한 이슈에 대해 신경 써야 할 일이 한두 가지가 아니죠.

그중에서도 마케팅은 우리 병원이 잘하는 걸 알리고, 지속적으로 신환을 창출시키는 역할을 하기 때문에 직접 하지 않는 이상

어떤 치과병원마케팅 회사와 협업을 해야하는 지가 매우 중요할 것입니다.

그래서 오늘은 13년 이상 수백여 명의 원장님들을 상담하면서 안되는 병원을 잘 되게, 잘 되는 병원은 더 잘 되게 만들어 드린

노하우를 모아서 잘 되는 치과의 공통점을 말씀드리겠습니다. 

먼저 6년 이상 마케팅 관리를 해드리고 있는 치과 사례입니다. 이곳은 대표 원장님 1분이 직원 7명과 주 6일 진료하는 치과입니다.

한 곳에서 15년 이상 운영하여서 고정 환자가 많아 안정적으로 운영 중이었습니다. 위치는 메인 상권은 아니고, 구도심의 주거

지역에 있어 근처에 신규 개원하는 치과는 드문 곳입니다.​

그런데 몇 해 전 코로나로 인해 해당 지역의 30~40대 주민들은 신도시로 이사 가고 고령층만이 많이 남아있는 구조로

바뀌었습니다. 변화한 환경에 맞추어 타깃팅을 바꿔야 하는 시점이 온 것이죠. 전에는 근처 초등학교 학생들이 많아서 구강검진

만으로도 치과에 환자가 많았고, 이와 연계하여 가족 환자까지 찾아왔었는데 이제 저출산 시대에 접어들면서 어린이는 거의 찾아볼

수가 없게 되었습니다.​

따라서 노년층 환자들을 타깃으로 임플란트 치료를 적극적으로 홍보하자라는 미션을 세웠습니다. 병원 내부와 외부 환경을 자세히

분석해 보니, 본원의 임플란트 치료 비용이 타 치과에 비해 높다는 것을 알았습니다. 신환은 보통 전화로 임플란트 비용을 먼저

물어보는 경우가 많은데 비용을 알려 주면 아예 내원 조차 하지 않으니 신환 수가 줄어드는 건 당연했습니다.​

그래서 보급형 임플란트 라인을 만들기로 하고 병원 원내에 홍보물 비치와 홈페이지/바이럴에 적극적으로 이벤트 홍보를 하기

시작했습니다. 개원 이래 처음 진행하는 임플란트 이벤트였습니다. 결과는 성공이었습니다. 본원이 치료를 잘하는 건 알고 있지만

가격 때문에 망설였던 환자들이 치료를 하기 시작했습니다. 기존 환자들 중에서도 가격 부담으로 미뤄왔던 치료를 진행하고요

​

이처럼 오랜 고정 고객이 있어서 어느 정도는 꾸준히 운영되니까 괜찮겠지 하고 안일하게 대처할 수도 있었을 것입니다. 그런데

안주하지 않고 현재 신환이 줄어드는 요인을 적극적으로 분석하고 그에 따른 시도를 1-2개씩 빠르게 진행하면서 현 상황에 맞게

의미 있는 결과를 계속 만들어 나갔습니다. 한 단계 더 성장하는 발판을 만들었습니다.

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심혈을 기울여서 치과병원마케팅 회사를 찾아 계약하고 이제 마케팅 회사에서 알아서 잘 해주겠지 하고 손을 놓는 곳이 있습니다.

그런데 병원의 주인인 원장님께서 신경을 쓰지 않는다면 마케팅 또한 발전할 수는 없습니다. 관심을 기울일 수록 마케팅은 더욱

정교해집니다. 원장님께서 적극적으로 요구하시고, 물어보신다면 마케팅 회사 담당자도 그만큼 더 긴장하고 좋은 결과를 드리고자

노력합니다.​

또한 병원에서 하루 동안 일어나는 모든 일들은 마케팅의 소스가 됩니다. 환자들과 접점에 계시는 원장님 이하 직원분들께서 듣는

칭찬 후기, 클레임 등 다양한 스토리들을 적극적으로 공유해 주세요. 그 자체가 우리 병원만의 스토리가 됩니다. 

저희는 마케팅 계약을 하면 원장님과 병원에 대해 알고자 많은 노력을 합니다. 당연합니다. 오랜 기간 병원마케팅 업무를 하다 보면

그러한 노력 없이도 다른 병원의 사례를 가져와서 조금씩 변형해서 사용을 할 수는 있습니다. 그런데 우리 병원만의 남다른 점을

내세우기는 약하겠지요.​

따라서 정교한 질문지를 드리고, 원장님께서 본인과 병원에 대해서 깊이 있게 생각하고 돌아보실 수 있도록 답변을 요청드립니다.

처음에는 많은 원장님들이 어려워하셨지만, 하나 하나 정리해나가면서 병원에 대한 방향성도 잡고, 마케팅 전략을 세우는 토대가

되는 내용을 만들어서 모두 만족해 하셨습니다. 

잘 되는 치과에서는 마케팅의 중요성과 필요성을 어느 곳 보다 잘 알고 있기 때문에 원장님은 치과병원마케팅 회사를 활용할 줄

아십니다.

​매달 업체에서 보내오는 마케팅 보고서에 숫자만 파악할 것이 아니라 숫자 너머에 있는 의미를 알고자 노력하십니다. 그 의미를 통해서

우리 병원에서 다음 단계를 위해 어떤 걸 준비해야 하고 마케팅 회사에 무엇을 요청할 지 미리 정리해 두십니다.

마케팅을 대행사에 맡겼다고 해서 100%로 마케팅 담당자의 의견만을 수용하는 것이 아니라 원장님께서도 스스로 알아보시고

궁금한 점은 적극적으로 요청하셔서 무엇이 어떻게 왜 다른지 다양하게 의견을 제시합니다. 저희가 원장님들을 미팅하면서 늘

말씀드리는 건 마케팅에 정답은 없다. 입니다. 그러나 해답은 있습니다. 해답을 찾기 위해서 같이 고민하고 생각하면서 나아갑니다.

이렇게 능동적인 자세로 클라이언트와 일을 해나가면 저희도 병원을 발전시키기 위해서 더 넓은 시각으로 고민하고, 원장님의 태도와

마인드를 보면서 배웁니다. 

​잘 되는 치과에서는 마케팅의 중요성과 필요성을 어느 곳 보다 잘 알고 있기 때문에 원장님은 치과병원마케팅 회사를 활용할 줄 아십니다.

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매달 업체에서 보내오는 마케팅 보고서에 숫자만 파악할 것이 아니라 숫자 너머에 있는 의미를 알고자 노력하십니다. 그 의미를 통해서

우리 병원에서 다음 단계를 위해 어떤 걸 준비해야 하고 마케팅 회사에 무엇을 요청할 지 미리 정리해 두십니다.​

마케팅을 대행사에 맡겼다고 해서 100%로 마케팅 담당자의 의견만을 수용하는 것이 아니라 원장님께서도 스스로 알아보시고

궁금한 점은 적극적으로 요청하셔서 무엇이 어떻게 왜 다른지 다양하게 의견을 제시합니다. 저희가 원장님들을 미팅하면서 늘

말씀드리는 건 마케팅에 정답은 없다. 입니다. 그러나 해답은 있습니다. 해답을 찾기 위해서 같이 고민하고 생각하면서 나아갑니다.

​이렇게 능동적인 자세로 클라이언트와 일을 해나가면 저희도 병원을 발전시키기 위해서 더 넓은 시각으로 고민하고, 원장님의

태도와 마인드를 보면서 배웁니다. 

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오늘은 잘 되는 치과의 비밀에 대해서 알아보았습니다. 어쩌면 말씀 드린 내용이 기본적이고 당연한 것이라 생각하실 수도 있을 것 같아요.

그런데 이런 것들 꾸준히 하는 병원은 1%에 해당합니다. 누구나 할 수 있는 있지만 꾸준히 하는 사람은 극히 드뭅니다.

이것이 잘되는 병원의 핵심 비결이라는 점을 알려 드리며 오늘 포스팅을 마무리하겠습니다. 감사합니다.