안녕하세요 병원을 생각하는 마케팅 기업 탐솔루션입니다. 요즘 넷플릭스에서 방영하는 요리 계급 전쟁 '흑백요리사' 인기가

뜨겁습니다. 명실공히 유명한 백수저, 재야의 고수와 같은 흑수저 셰프들이 요리 실력을 겨루는 프로인데요.

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경연을 보며 다양한 미식의 세계를 느껴볼 수 있을 뿐 아니라 리더십, 경영 전략, 마케팅 전략 등 조직에 대입하여 통찰력을

얻을 수 있어 의미 있게 보고 있습니다.

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그중에 팀별 레스토랑 미션 편을 인상 깊게 보아서 내용을 공유해 드리려고 합니다. 4개 팀은 각각 한시적 요리 메뉴를 만들어서

제한 시간 100분 내에 먹방 인플루언서들을 대상으로 가장 많이 판매하는 팀이 전원 생존하는 게임입니다.

경연이 시작되고 시간이 지날수록 각 팀 간의 매출이 엎치락 뒤치락 하는 사이 인상적인 장면을 발견하였습니다.

중식 여왕이라 불리는 정지선 셰프가 손님들이 딤섬을 먹고 난 잔반을 확인하러 가는 것이었습니다. 손님이 무엇을 남겼는지

확인하고 즉시 레시피를 보완하여 새로 딤섬을 만들어 내놓습니다.

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그 때 시간이 얼마 남지 않자, 화면에 자막이 하나 뜹니다. "재주문을 지배하는 레스토랑이 이긴다" 한 번 주문해서 먹고 만족을

한 손님들이 재주문을 하면 매출이 지속 상승하여 승리한다는 메시지입니다. 결과는 어땠을까요? 경연이 끝나고, 각 팀별 매출을

합산한 결과 딤섬이 가장 많은 매출을 차지했습니다.

이 프로를 보면서 병원도 다르지 않다 생각했습니다. 병원광고를 하는 이유는 우리 병원을 효과적으로 알리고 신환을 유치하기

위함입니다. 한 달에 적게는 수백만 원에서 많게는 천 만 원대까지 마케팅 비용을 많이 쓰면서 신환을 발생시켰지만 이후에 재방문이

없다면 밑 빠진 독에 물 붓기와 같습니다. 왜 신환이 안 오지? 라고 생각하고 마케팅 업체를 바꾸거나 예산을 늘려보기 전에 병원의

내부부터 점검해 보세요.

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처음 왔던 환자들이 만족을 하지 못하기 때문에 재방문이 없는 것일 수 있습니다. 다양한 이유 중 하나는 "상담의 비효율성"입니다.

상담은 간과하기 쉽지만 매우 중요한 부분입니다. 환자와 병원이 처음 만나는 것이기 때문인데요.

그러나 상담에 대한 전문적인 이해가 없거나 그냥 대처한다면 병원의 긍정적인 이미지와 신뢰를 전달할 수 없습니다.

효과적인 마케팅을 위해서 상담 직원의 교육에 적극적인 투자를 해야 합니다. 이를 통해 상담의 질이 높아지면 환자와의 신뢰가

형성되고 환자들에게 긍정적인 영향을 끼칠 수 있습니다.

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다음으로 "커뮤니케이션 부족" 입니다. 병원 내부의 원활한 커뮤니케이션은 병원광고 마케팅의 성공으로 이어집니다.

조직 내 커뮤니케이션이 매끄럽지 않으면 마케팅 효율성이 최대 30%까지 떨어진다는 결과도 있습니다. 이러한 문제를 해결하기

위해서는 가볍게라도 정기적인 미팅을 진행하는 것이 좋습니다.

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각 팀별로 주간, 월간으로 진행하고 있는 업무를 공유하고, 협업이 필요한 사안에 대해서 논의해야 합니다. 잘했고 못했고를

따지기 보다는 진행사항에 대해서 함께 체크하고, 각 팀의 업무에 대해 이해도를 높이는 노력이 필요합니다. 또한 이슈나 새로운

목표를 세울 때 참여자들이 역할 배분에 대해 잘 고민할 수 있도록 하기 위한 과정입니다. 효과적인 소통은 병원의 전반적인 운영과

마케팅 전략에 핵심입니다.

고객이 불만족을 경험하여 부정적인 리뷰를 적거나 안 좋은 입소문을 낸다면 신규 환자 유치에도 악영향을 미칩니다.

이를 위해서는 빠른 대처가 필요합니다. 불만족 한 사항을 분석해 보고, 적극적으로 개선 조치를 하는 것이 중요합니다.

불만족을 만족으로 바꿀 수 있는 체계적인 시스템을 개발하고, 병원 직원들에게 적절한 훈련을 제공하여 실행을 하도록 도와야

합니다. 간혹 아주 민감하게 반영하는 환자들이 있습니다. 그런 경우는 바로 개선하기 보다는 환자들이 오해할 수 있을 만한

부분은 미리 명시하거나 주의를 당부해 드리는 것도 하나의 방법입니다.

병원광고는 꾸준히 성장하는 병원의 성공을 위해 중요한 도구입니다. 정답은 없지만 해답은 있다. 라고 생각합니다.

위와 같은 이유로 환자들이 재방문하지 않을 수 있음을 인지하시고, 지속적인 노력을 하신다면 지금보다 더욱 탄탄한 병원을

만들 수 있을 것입니다. 오늘 포스팅 보시고 궁금하신 점은 편하게 아래 카톡이나 전화 문의 주시면 자세히 상담해 드리겠습니다.

상담만으로도 큰 힘이 될 것입니다.

감사합니다.

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