"병원을 운영하면서 가장 어려운 점 중 하나는 무엇인가요?"

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아마 문제를 어떻게 해결해야 할지 모를 때가 아닐까 싶습니다. 문제가 어디서 발생 했고, 무엇의 영향을 받는지 알 수 있다면

원인을 찾아 개선하면 되지만, 모든 문제는 다양한 변수들로 나타나는 현상이라 정확한 원인을 알기 어려울 때가 많습니다.

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이러한 상황에서 판단이 기준이 될 지표가 있습니다.

제목에서 알 수 있듯이, 병원 매출을 올리는 인천병원마케팅 공식입니다.

위의 공식으로 병원 매출이 발생합니다. 노출수, 유입수, 전환수 3가지 지표를 잘 기억해 주세요. 해당 마케팅 지표는 매출에

도달하기 위한 중요한 지표입니다. 이 공식을 정리하면,

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노출수 X 유입률 X 전환율 X 전환 가치=매출

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입니다. 제품을 판매하거나 서비스를 제공하고 그 대가를 받는 업종이라면 분야와 상관 없이 동일하게 적용됩니다. 처음 마케팅을 할 때

우리 병원에 대한 노출(홍보) 활동에서 시작하여 몇 명이 우리 병원의 콘텐츠를 보러 들어오고(유입 수) 하고, 그 고객들 중에서

상담→내원→치료를 받은 사람들(전환 수), 치료를 받은 사람들이 한 번에 얼마의 금액을 결제(전환 가치)하는 지가 결국 매출로

이르게 됩니다.

온라인에 우리 병원을 노출시킨다고 모든 고객들이 내원하지는 않습니다. 우리 병원의 고객은 따로 있기 때문입니다.

이처럼 우리 고객으로 집계되는 수치를 '전환율' 이라고 합니다.

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병원 업종은 쇼핑몰처럼 홈페이지 내에서 바로 결제가 이루어지지 않기 때문에 병원 홈페이지나 블로그, SNS를 통해 유입된 환자가

전화 문의를 하거나, 내원해서 상담하거나, 치료를 한 경우를 '전환율'로 계산합니다.

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인천병원마케팅 전환율은 오차 범위가 비교적 있는 편입니다. 마케팅 채널별로 지출한 예산과 해당 마케팅을 통해 발생한 매출액을 숫자

그대로만 볼 수 없는 측면이 있기 때문입니다. 따라서 다음과 같은 단계를 통해 전반적인 방향을 점검해 나가는 것이 좋습니다.

1. 노출 수를 확인한다.

2. 클릭률(노출 수 대비 클릭 수)을 확인한다.

3. 상담 전환율(카톡이나 전화로 문의 온 수치)을 확인한다.

4. 내원 전환율(상담 환자 수 대비 내원 환자 수)를 확인한다.

5. 실제 전환율(내원 환자 수 대비 실제 치료한 환자 수)를 확인한다.

중요한 점은 수치를 파악하는 것에 그치는 것이 아니라, 병원의 성장과 발전을 위한 '분석'이 필요하다는 것입니다.

예를 들어 월 1,000명이 내원하여 약 1억 원의 매출이 목표인 병원이 있다고 가정해 보겠습니다. 그러면 앞서 말씀드린 공식을 되짚어 나가시면 됩니다.

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개원 초기에는 평균 전환율 1~3% 정도를 적용해서 진행하되, 이후에는 콘텐츠를 지속적으로 개선하고 마케팅 예산을

조절해나가면서 전환율을 높이는 방안을 만들어 가야 합니다.

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물론 전환율은 병원의 상황과 전략에 따라 달라질 수 있습니다. 올해 4월에 오픈한 S 피부과를 마케팅 컨설팅을 해드리고 있는데

4월 중순에 개원하고 5월 달에 노출수 220만 회 총 환자 수 1,200명을 기록 현재 개원 7개월 차 평균 전환율 4%대를 유지하고 있습니다.

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개원 1년 미만의 의원에서 상당히 높은 전환율 수치입니다. 주요 요인은 개원 전부터 온라인 광고를 시의적절하게 셋팅 후 진행한 점과

현수막/아파트 대단지 전단지/주요 기관 협약을 통한 오프라인 광고로 시너지가 창출 되어 높은 성과를 냈습니다.

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오늘 말씀드린 내용을 정리하자면, 전환율을 어떻게 높여 나갈지 고민해야 합니다.

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-노출 수가 높은데 클릭이 낮다면, 소재를 고민해야 하고

-클릭이 높은데 높은데 유입이 낮다면, 상담이나 전화 응대 방식을 체크해야 하며

-유입은 있는데 전환율이 낮다면, 진료 체계나 만족도를 체크해야 합니다.

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분석을 통해 매출을 올리기 위한 인천병원마케팅 뿐 아니라 내부 시스템, 직원 상황, 외부와 내부 환경 과 같이 전반적으로

점검해 나간다면 좋은 성과를 만들 수 있을 것입니다. 감사합니다.

우리 병원 마케팅 잘 되고 있는지 궁금하신가요?

우리 몸도 건강을 위해 정기 검진이 필요하듯, 마케팅에도 진단이 필요합니다.

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