"00님, 000치과입니다. 어제 스케일링 받고 가셨는데 불편한 점은 없으셨어요?
"아니요, 해주실 때 꼼꼼하게 잘해주셔서 개운한 느낌도 들고 전혀 불편한 점 없습니다."
"다행입니다. 혹시나 지내시다 치아에 불편한 점 있으시면 언제든 편하게 연락해 주세요."
"네 감사합니다~"
얼마 전에 스케일링 받으러 간 치과에서 걸려온 전화 내용의 일부입니다. 저는 해피콜 전화를 받고, 이런 생각을 했습니다.
치과에서 보험이 되는 스케일링은 작은 진료일 텐데 해피콜까지 주는구나. 감동이다. 라구요. 저 역시 오랜 기간 병원 관련
업계에서 일을 하다 보니 실장님이나 직원분들이 하루에도 몇십 명의 환자분들을 상대하는 게 보통 에너지가 드는 일이 아니라는
걸 잘 알고 있습니다.
그럼에도 불구하고 지치거나 피곤한 기색 없이 밝은 목소리로 성의 있게 응대해 주시는 걸 보고 이 치과는 정말 꾸준히 잘 되겠구나
싶더라고요.
환자와 직원은 치과에서 진료 중에 대화를 주고 받는게 전부입니다. 그것도 환자가 많은 치과에서는 시간에 쫓기듯 하는 경우가
많습니다. 이럴 때는 교감이 형성되기 쉽지 않습니다. 그런데 직원이 환자에게 따뜻하게 전화를 걸어준다면 치과에 대한 긍정적인
이미지가 형성되고 교감이 생깁니다. 진심 어린 마음으로 환자에 대한 걱정을 해준다면 감동을 받게 되죠.
제주치과전문마케팅은 외부에서 병원을 효과적으로 알리는 것 뿐만 아니라 내부에서 환자들에 대한 관리가 잘 이루어질 때
시너지를 낼 수 있습니다. 고객을 관리하는 방법으로 문자나 이메일, 카톡 메시지를 많이 활용하고 계실 텐데요. 이 중에서 치과에서
환자에게 연락을 드리는 경우는
가능하다면 이를 모두 하는 게 좋습니다. 그러나 규모가 작고, 직원 수가 적다면 적어도 2가지만큼은 꼭 하시는 게 좋은데요.
바로 해피 콜과 소개 환자 전화입니다.
제주치과전문마케팅을 위해 해피콜은 환자에게 치료 받고 불편한 점은 없으셨는지, 아프지는 않았는지, 다음 예약은 언제인지
확인해 드리고 조심히 오시라는 내용으로 진행합니다. 대부분의 치과에서는 문자로 안내하는 것이 전부일 텐데요. 해피콜을 받은
환자분들은 감사하다는 반응을 보이고, 감동을 받습니다.
해피콜은 다음과 같은 경우에 해주시면 좋습니다.
위의 환자들에게 직접 전화를 해주면 좋습니다. 원장님 진료 후에 반드시 확인을 한번 더 해야 하는 경우도 해피콜을 진행해 주셔야 합니다.
단골 환자의 소개로 신규 환자가 내원했다고 가정해 보겠습니다. 그러면 소개를 해준 환자에게 감사 인사 전화를 드려야 합니다.
환자를 소개해 준 다는 것은 쉽지 않은 일인데다 매우 감사한 일이기 때문입니다. 소개 환자들은 이미 우리 치과에서 치료를 받고
만족한 분들로부터 소개를 받았기 때문에 동의율이 훨씬 높습니다. 따라서 소개 해주시는 분들을 관리만 잘 해도 고정 고객 확보에
큰 도움이 됩니다.
소개 고객 환자에게 감사 인사로 전화드릴 때 요령은 다음과 같습니다.
"00님, 소개해 주신 000님 내원하셔서 치료 잘 받고 가셨어요.
너무 감사드립니다. 00님 소개로 오셨으니 각별히 더 신경 쓰고, 잘 챙겨 드릴게요. 정말 감사합니다.
치료 받으시고 불편한 점은 없으셨고요? 앞으로 관리 더욱 잘해드리겠습니다."
이와 함께 소개환자분들에게는 연말이나 명절, 또는 특별한 날에 선물을 준비해서 감사의 표시를 하시는 것도 좋습니다.
이를 통해서 충성 고객이 되고, 소개 환자로부터 자발적인 입소문 마케팅을 할 수 있습니다.
제주치과전문마케팅을 진행해 드리면서 원장님 뿐 아니라 실장님 상담을 해보면, 고객 관리가 힘들다고 합니다. 고객 관리는
특별한 게 아닙니다. 환자 한 분 한 분에게 마음을 다한다면 진정성이 전달되고 충성 고객을 만들 수 있습니다. 단, 형식적으로
의무적으로 하는 것은 피해야 합니다. 오늘 알려 드린 해피콜, 소개 환자 전화 꼭 기억하시고 하나씩 실행해 보시는 건 어떠실까요?
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