"매출이 내려가는데, 마케팅비를 더 써야 되나?"
"이번에 마케팅 업체 한 번 바꿔볼까?"
"다른 시술 할인 이벤트를 해볼까?"
원장님, 병원 매출이나 신환이 떨어져서 이러한 생각해 보신 적 있으실까요? 저희 탐솔루션은 14년 차 병원 전문
청주병원온라인마케팅 업체로 그동안 수많은 병원들의 성공과 실패를 지켜봐왔습니다. 그런데 원장님들의 고민은 크게 다르지
않습니다. 왜 매출이 떨어질까? 왜 신환이 오지 않을까? 가 가장 큰 고민일 텐데요. 어떻게 하면 매출을 꾸준히 올리면서 안정적으로
성장할 수 있는지 고민 전에 3가지 질문에 답을 해보시기 바랍니다.
문제가 생겼을 때는 내부에서 먼저 원인을 찾아보아야 합니다. 병원 시스템이 문제인가? 마케팅이 잘못되었나? 직원 응대가
별로인가? 이건 모두 외부적인 문제입니다.
개원 초에는 우리 병원의 서비스가 좋았을지 모르나, 신규 병원이 개원하여 새로운 시술과 혜택으로 고객의 수요를 빨아들이는
전략을 만들어 낸다면 우리의 경쟁력은 상대적으로 낮아질 수 있습니다. 우리 병원이 잘하는 치료와 특별한 서비스, 주력 진료
상품을 다시 점검해 봐야 할 시기입니다.
그렇다고 가격을 쉽게 낮추는 전략은 신중해야 합니다. 대형 병원에서 덤핑한다고 개인 병원에서 싼 가격으로 대응하는 건
언젠가는 한계에 봉착합니다.
예를 들어, 치과의 경우는 치아를 빼야 되는 경우 임플란트가 최선의 치료일 수 있지만 어떤 환자들은 나의 자연 치아를 보존
받기를 원합니다. 치아를 살리는 치료가 더욱 어려운 치료이기 때문입니다. 그만큼 가치가 높다는 것을 환자들에게 알려야 합니다.
이것이 마케팅입니다.
병원의 본질인 치료를 잘하는 것이고, 본질을 강화하는 것이 먼저입니다.
우리 병원이 실력이 충분히 갖추어져 있다면, 잠재 고객에게 잘 전달되고 있는지 확인해야 합니다. 단순히 장비가 많다, 서울대 출신
원장님이다, 가격이 저렴하다 등은 고객들은 청주병원온라인마케팅 광고로 느끼로, 광고로 인식하는 순간 걸러 냅니다. 우리
병원의 가치가 잘 드러나도록 해야 합니다.
대부분 병원의 진료 서비스는 상향 평준화되어 있습니다. 고객은 이제 '무엇'이 아닌 '왜'에 집중합니다. 환자의 욕구를 명확하게
파악하는 것이 핵심입니다. 그러려면 환자의 '니즈'와 '원츠'를 구분해야 합니다.
치과를 예를 들면, '니즈'는 충치가 있어서 어금니 치료를 하는 것이고, '원츠'는 레진으로 치료하는 것입니다. 아말감과 같이 보험이
되는 재료로 치료받을 수 있지만 레진이라는 티 안 나는 재료로 치료를 받고 싶은 것이 원츠입니다.
앞으로는 치료를 잘한다.라는 니즈를 넘어 아름다워진다, 당당해진다 와 같이 욕구를 채워주는 가치를 표현해 보시기 바랍니다.
마케팅을 통해 전달하는 메시지는 고객과의 약속입니다. 고객은 마케팅으로 표현한 병원의 이미지를 보고 이 병원은 이러할 것이다.
라는 기대감을 갖고, 내원을 하면 기대를 충족시켜 주기를 원합니다.
그런데 내원하고 고객이 기대했던 것과 내부가 다르다면 어떨까요? 마케팅을 통해서는 친절한 서비스와 꼼꼼한 치료를 해주는
병원이라고 했지만 기계적인 응대와 성의가 부족한 치료를 한다면 환자들인 괴리감을 느낄 것입니다. 마케팅 비용을 한 달에 200만 원
쓴다고 하면 1년이면 2,400만 원을 밑 빠진 독에 물 붓는 셈인 것입니다. 내부의 시스템을 점검해 보는 기획입니다.
내부 직원들이 우리 병원에 대해 어떻게 인식하는지 파악해 보시기 바랍니다. 요즘 어느 병원 홈페이지를 들어가도 그럴듯한 비전,
미션, 핵심가치가 있습니다. 그런데 그걸 알고 있는 직원은 얼마나 될까요? 원장님은 지속적으로 일깨워 주고 계시나요?
우리 병원의 마케팅이 외부적으로 어떻게 펼쳐지고 공유하고, 왜 우리 병원이 특별한 지에 대한 대답을 만들어 가면서 함께
생각해 보시기 바랍니다.
오늘은 매출이 떨어질 때 해봐야 할 질문 3가지에 대해 말씀드렸습니다. 매출이 떨어지는 원인은 청주병원온라인마케팅 한 가지로는
보기 어렵습니다. 매출을 만들어 내는 일이 유기적으로 연결되어 있기 때문입니다. 어느 단계에서 무엇이 막혀 있는지 하나씩
점검해 나가는 시간이 되셨으면 합니다.
혼자서 고민하기 어려우시다면 탐솔루션으로 연락해 주세요. 작은 고민도 깊게 고민하고 같이 답을 찾아 드리겠습니다. 16년 차
병원 전문 마케팅 컨설턴트가 상담만으로도 힘이 되어 드리겠습니다. 감사합니다.
