1%라는 말을 들으시면 어떤 느낌이 드시나요? 어떻게 보면 사소한 숫자라 생각하실 수 있지만 누적이 되면 큰 결과로 이어지고
꾸준한 성장의 중요성에 대해 알 수 있습니다.
제임스 클리어 작가가 쓴 <아주 작은 습관의 힘>에서는 우리의 습관은 복리로 작용한다는 사실과 매일매일 1% 나아지는 것이
장기적으로 매우 중요하다는 것을 강조하고 있습니다.
습관이 큰 변화를 가져오는 순간이 올 때까지는 작은 습관들이 별반 차이를 만들어 내지 못해서 가볍게 생각할 수 있는 고정관념을
깨주었습니다.
그러면 잘 되는 병원이 매일 꾸준히 하는 일은 무엇일까요? 오늘은 대구치과전문마케팅업체에서 탐솔루션 그 비밀에 대해 알려
드리겠습니다.
7년째 마케팅 관리를 해드리는 치과 사례를 말씀드리겠습니다. 이 치과는 대표 원장님 1분, 직원 7분으로 구성되어 있으며 한 곳에서
15년 이상 진료를 보고 있습니다. 오랜 기간만큼 구환이 쌓이고, 신환이 꾸준히 유입되어 안정적으로 운영 중인 곳이었습니다.
그런데 몇 년 전 코로나로 인해 30~40대 젊은 세대들이 인근 신도시로 이동하고, 고령층만이 남아 있는 상권으로 바뀌기 시작했습니다.
더군다나 위치가 번화가나 메인 상권이 아니라 구도심의 오랜 아파트와 빌라가 밀집되어 있는 곳이어서 예전에는 근처 초등학교
학생들의 구강검진 진료의 환자풀도 꽤 많았으나, 저출산 고령화 시대의 흐름으로 신환의 유입이 조금씩 감소하는 추세였습니다.
물론 이 치과는 오랜 고정 고객과 소개 환자들의 유입이 지속적으로 있어서 꾸준히 운영을 할 수 있는 상황입니다. 그런데 변해 가고
있는 환경 속에서 "우리 치과가 더 성장하려면 무엇을 할 수 있을까"라는 질문을 놓고 매일 고민하면서 방법을 찾아 나갔습니다.
신환이 줄어드는 요인을 다각도로 분석한 다음, 큰 결과를 얻으려는 목적보다는 "우선 신환을 병원으로 오게 하자."라는 미션을
세우고 수가를 점검해 보았습니다. 가장 큰 매출을 차지하는 임플란트 비용이 타 치과 대비 고가에 형성되어 있었습니다. 신환은
대개 전화로 비용을 먼저 물어보는데 가격이 부담되어 아예 내원조차 하지 않는 경우가 많았던 것입니다.
그래서 표준 퀄리티에 보급형 라인의 임플란트 라인을 도입하기로 하고 임플란트 가격 할인 이벤트를 진행하였습니다. 다양한
채널(홈페이지, 블로그, 원내 포스터 및 게시대 등)을 통해 할인 이벤트를 진행했는데 결과는 성공이었습니다. 가격으로 망설였던
환자들의 마음을 움직이고, 미뤄왔던 치료를 받기 시작했습니다.
이렇듯 매일 성장하는 방법을 고민하고, 전에는 하지 않았던 새로운 시도를 빠르게 하면서 의미 있는 결과를 만들어 나갈 수
있었습니다.
대구치과전문마케팅업체와 계약을 하면 '알아서 잘 해주겠지' 하고 큰 관심을 기울이지 않는 곳이 있습니다. 신뢰의 의미라면 감사할
일일 수 있지만, 무조건적인 신뢰가 반드시 좋지는 않습니다. 오랜 업력을 가진 업체라면 다른 비슷한 병원의 콘텐츠를 활용할 수 있지만
병원만의 남다른 점을 내세우기는 어렵습니다.
잘 되는 마케팅은 좋은 콘텐츠에서 출발하고, 콘텐츠를 가장 잘 아는 사람은 원장님입니다. 원장님께서 병원의 특별한 콘텐츠를
전달하고자 관심을 기울이고 전달해 주시면 마케팅을 발전시켜 나갈 수 있습니다.
특별히 어려운 일은 아닙니다. 원장님은 매일 새로운 환자를 보기 때문에 새로운 자극이 있습니다. 새로운 자극이 되는 일을 콘텐츠라
생각하시면 됩니다. 일상이 곧 콘텐츠입니다.
마케팅을 잘하는 회사는 단순히 병원을 클라이언트로만 생각하지 않습니다. 한 병원의 마케팅팀 직원처럼 일을 합니다.
원장님, 매달 마케팅 보고서 보시나요? 자료를 깊이 있고 의미 있게 보시는 원장님은 아마 소수일 것입니다. 보고서의 숫자보다
숫자 너머에 있는 인사이트를 발견하는 것이 중요합니다.
마케팅을 대행사에 맡겼다 해서 담당자의 의견만을 수용하는 것이 아니라 원장님 스스로 찾아보시고, 궁금하신 점을 적극적으로
물어보신다면 깊이 있는 인사이트를 찾을 수 있습니다.
저희가 매달 원장님과 마케팅 회의를 하면서 드리는 말씀이 '마케팅에 정답은 없지만 해답은 있습니다.'입니다. 해답을 만들어
드리기 위해서 더 넓은 시각으로 고민합니다.
오늘은 대구치과전문마케팅업체 탐솔루션과 함께 잘 되는 치과의 비밀에 대해 알아보았습니다. 이 내용이 어쩌면 기본적이고
당연한 것이라 생각하실 수도 있습니다. 그런데 이런 것들을 꾸준히 하는 병원은 1%입니다. 한 번에 많은 걸 크게
바꾸라고 말씀드리지 않겠습니다.
매일 1번, 1%씩만 우리 병원에 대해 생각해 보는 아주 사소한 습관을 들여 보는 건 어떠실까요?
이것이 꾸준히 잘 되는 병원의 1% 습관이자 성공 비밀입니다. 감사합니다.
