요즘 병원 확장이나 리뉴얼을 고민하시는 원장님들이 많습니다. 경기가 어렵다고는 하지만 오히려 이런 시기일수록 병원의 경쟁력을
높이려는 움직임이 많다는 뜻이죠. 그런데 상담을 하다 보면 한 가지 공통점이 있습니다.
병원의 내부 투자는 철저한 반면, 외부 치과온라인마케팅은 ‘거의 손도 대지 않았다’는 점입니다. 홈페이지는 오래되어 정보가
부실하고, 마케팅은 단발성 광고에 그치는 경우가 많습니다.
병원은 더 이상 ‘있으면 오는’ 시대가 아닙니다. “치료를 잘하는 것”만으로는 선택받기 어렵습니다. 그렇다면 어떻게 해야 할까요?
환자가 병원을 선택할 때 가장 먼저 확인하는 채널은 ‘네이버’입니다. 특히 네이버 스마트 플레이스는 새로운 환자에게 병원의
첫인상을 심어주는 창구입니다. 우리가 식당을 고를 때도 리뷰를 꼼꼼히 보고 결정하듯, 병원은 내 얼굴 또는 몸을 치료하고 건강에
직결되는 곳이기 때문에 더더욱 신중하게 비교하고 선택합니다.
진료 과목, 병원 분위기, 의사·직원의 친절도, 후기, 내부 이미지, 편의성까지 모두 네이버 스마트 플레이스를 통해 파악합니다.
이렇게 중요한 네이버 스마트 플레이스 어떻게 관리하고 계시나요? 지금 바로 3가지를 확인해 보세요:
1. 우리 병원의 스마트 플레이스는 최신 정보로 잘 관리되고 있나요?
2. 진료 시간, 오시는 길 (자차, 도보, 지하철, 버스 등), 주차 안내, 휴무일, 의료진 소개가 정확하게 정리되어 있나요?
3. 대표 이미지/사진은 1~2장만 등록되어 있지 않나요?
많은 병원이 치과온라인마케팅을 하면서 네이버 스마트플레이스에 아래와 같은 소개 글만 올려둡니다. “환자 중심의 진료를 추구하는
○○치과입니다.” 문제는, 모든 병원이 비슷한 말을 하고 있다는 점입니다. 이런 소개 글은 눈에 띄지도 않고, 환자에게 병원의 장점을
전달하지도 못합니다.
효과적인 소개 글을 작성하기 위한 방법은 어렵지 않습니다. 먼저 병원의 강점을 5가지 키워드로 정리합니다. (ex. 디지털 장비 보유,
야간 진료, 교정 전문, 부정교합 특화 등) 각 항목은 짧고 명확하게 설명합니다. 강조하고 싶은 키워드는 볼드 처리하거나 번호를 매겨
가독성을 높입니다.
예시)
1. 디지털 3D CT 장비 보유
-정확한 진단으로 불필요한 치료를 줄입니다.
2. 분야별 전문의 상주
-일반진료, 교정, 임플란트를 세분화하여 전문성 강화
3. 야간·주말 진료 운영
-바쁜 직장인과 학생들을 위한 진료시간
4. 정기 케어 시스템
-진료 후 사후관리까지 책임지는 관리 프로그램
5. 쾌적하고 편안한 원내 환경
-아이부터 어른까지 안정감을 느끼며 진료받을 수 있는 환경
네이버 스마트 플레이스는 5장의 대표 이미지를 등록할 수 있습니다. 이 이미지만 잘 구성해도, 환자들에게 병원의 긍정적인
이미지와 신뢰도를 전달할 수 있습니다. 단순히 내부 인테리어 사진만을 등록하는 것보다는 보다 전략적으로 등록해 보세요.
이미지 구성 추천:
-병원 외관 (첫 방문자를 위한 안내 역할)
-내부 인테리어 (청결도, 분위기 전달)
-의료진 프로필 (신뢰감 부여)
-주요 의료 장비 (치료 신뢰도 향상)
-진행 중인 이벤트
이미지는 병원의 브랜드 자산입니다. 스마트폰으로 찍은 흐릿한 사진보다는 전문 촬영 이미지를 사용하는 것이 장기적으로
도움이 됩니다.
요즘 환자들은 병원을 선택하기 전에, 리뷰를 꼼꼼히 읽습니다. 이때, 병원이 남긴 ‘댓글’도 함께 본다는 사실, 알고 계셨나요?
환자들이 달아 주시는 리뷰에 댓글을 안 다는 것보다 낫지만 동일한 내용을 복사해서 올리는 것은 성의가 없어 보입니다.
댓글은 또 하나의 마케팅 자산으로서 활용할 수 있습니다. 댓글을 달 때는 치료 내용을 간단히 요약하여 예로 “○○님, 지난주에 받으신
임플란트 시술 후 불편함 없으셨나요? 식사 시 주의사항 잘 지켜주세요!” 환자 맞춤형으로 올려 준다면 감동을 전달할 수 있습니다.
또한 잠재 환자들이 봤을 때 병원의 세심함을 느낄 수 있어 긍정적인 인상을 전달할 수 있습니다.
마케팅은 비용이 들지만 네이버 스마트 플레이스 관리는 0원으로 우리 병원을 네이버에 효과적으로 알릴 수 있습니다.
요약하자면, 네이버 스마트 플레이스에 우리 병원에 대한 소개 글을 잘 정리해서 올리고, 병원의 강점과 핵심 정보가 한눈에 들어오는
이미지를 등록하고, 리뷰에 대한 댓글을 꼼꼼하게 관리하는 것입니다. 또한 네이버 스마트 플레이스와 무료로 연동할 수 있는
네이버 예약, 네이버 톡톡 활용도 잊지 마시기 바랍니다. 적어도 이 기본 툴만 제대로 활용해도 신환 유입률을 올릴 수 있습니다.
우리 병원이 아무리 치료를 잘한다고 해도, 처음 그 병원을 알게 되는 접점이 부실하다면 환자들에게 선택받을 수 없습니다.
기본부터 점검해 보시기 바랍니다. 그것이 바로 효과적인 치과온라인마케팅의 시작입니다.
