안녕하세요 병원을 생각하는 기업 치과마케팅대행사 탐솔루션입니다.

치과를 개원하시거나, 현재 운영 중인 원장님들이라면 누구나 한 번쯤은 ‘우리 치과는 어떤 치과일까?’라는 질문을 스스로에게

던져보셨을 겁니다. 그런데 정작 ‘브랜딩’이라는 단어 앞에서는 선뜻 마음이 무거워지는 경우가 많습니다.

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브랜딩이라는 말 자체가 왠지 대형 병원이나 기업에서나 하는 일처럼 느껴지기 때문입니다. 하지만 진정한 브랜딩은 크고 거창한

프로젝트가 아닙니다. 오히려 작고 단단한 병원을 만들고 싶은 원장님일수록 꼭 고민해 보셔야 하는 요소입니다. 브랜딩은 우리가

어떤 철학으로 진료를 하고, 어떤 방식으로 환자와 관계를 맺어갈지를 스스로 정하는 일입니다.

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병원 업계에서도 브랜딩에 대한 인식이 점차 확산되면서, 마케팅과 브랜딩의 차이를 명확히 구분하는 것이 더욱 중요해졌습니다.

마케팅은 ‘잠재 환자가 병원을 찾게 만들기 위한 구체적인 활동’이라면, 브랜딩은 ‘그 병원이 어떤 인격과 철학을 갖고 있는지’에 대한

이야기입니다. 마케팅은 언제, 어디서, 무엇을, 어떻게 할지를 계획하는 것이라면, 브랜딩은 우리는 누구이며, 왜 존재하는가에 대한

깊은 질문에서 시작됩니다​. 예를 들어

다시 말해, 마케팅은 단기적인 성과를 위한 행동 유도이고, 브랜딩은 장기적으로 환자의 마음속에 남아 병원의 이미지를 형성하고

신뢰를 구축하는 작업입니다. 그래서 브랜딩은 원장님 스스로에 대한 탐색이 먼저입니다. 병원을 왜 시작했는지, 어떤 가치를 중요하게

여기는지, 어떤 치료를 잘하고 어떤 환자를 만나고 싶은지를 고민해 보는 시간이 필요합니다.

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이 질문들에 대한 답이 바로 병원의 방향성과 콘텐츠, 그리고 향후 마케팅 전략의 중심축이 되기 때문입니다.

치과마케팅대행사와 소통하시면서 꼭 기억하셔야 할 점은 브랜딩의 중심에는 ‘원장님’이 있다는 것입니다. 병원의 규모나 연혁과

관계없이 병원의 철학과 가치관은 결국 원장님의 성향과 진료 철학에서 비롯됩니다. 원장님이 어떤 가치를 중시하는지, 어떤 진료를

중요하게 여기는지에 따라 병원의 모든 방향이 정해집니다. 이러한 방향이 일관되고 구체적일수록 병원의 인상이 환자의 마음에

오래 남습니다.

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이런 병원의 메시지는 일관된 문장으로 정리되어야 합니다. 홈페이지, 블로그, SNS, 심지어 전화 응대 멘트나 예약 안내 문구에까지

동일한 철학이 담긴 문장을 반복적으로 노출시켜야 브랜드가 형성됩니다. 한 줄의 문장이라도 병원의 성격과 방향성을 담고 있다면,

환자들은 자연스럽게 우리 병원이 어떤 병원인지 기억하게 됩니다​.

브랜딩은 나를 아는 것에서 시작해서, 고객을 아는 것으로 완성됩니다. 탐솔루션에서는 이를 위해 정기적인 독서 모임과 시장 분석을

진행하고 있습니다. <핑크 펭귄>이라는 책에서는 이렇게 말합니다. “당신의 넘버원 고객은 누구인가? 누구와 거래해야 일이 즐겁고

수익도 나는가?”라는 질문을 스스로에게 던져야 한다는 것입니다. 모든 치료를 잘하는 원장님이 계시겠지만, 모든 고객을 만족시키는

병원은 없습니다. 그래서 병원이 어떤 환자에게 초점을 맞출 것인지를 정하는 작업이 매우 중요합니다.

이와 관련해 탐솔루션이 함께한 B 치과의 사례를 소개 드리겠습니다. 경기도 분당에 위치한 B 치과는 개원 초기에는 일반 임플란트를

포함해 충치, 신경치료, 보철 등 다양한 진료를 포괄적으로 운영하고 있었습니다. 하지만 경쟁 병원이 워낙 많았던 지역이라

‘특별한 이유’ 없이 선택받기 어려운 상황이었습니다.

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이에 탐솔루션은 진료 히스토리와 상담 패턴을 분석해 본 결과, B 치과 원장님이 고난도 케이스에 강하다는 점에 주목했습니다.

뼈가 많이 녹은 환자, 실패한 임플란트의 재수술 사례에서 특히 좋은 결과를 만들어내고 있었던 것입니다. 그러나 병원에서는 이 부분을

제대로 알리고 있지 않았고, 마케팅 메시지에도 담겨 있지 않았습니다.

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브랜딩 전략은 명확했습니다. "어디서도 안 된다고 한 임플란트, 여기서 다시 성공합니다."라는 메시지를 중심으로 ‘고난도 임플란트’와

‘재수술 전문’이라는 포지셔닝을 세웠습니다. 홈페이지에는 실제 케이스를 기반으로 한 Before & After 이미지와 치료 과정, 전문적인

진단 기준을 강조한 콘텐츠를 구성했고, 블로그에는 환자들이 가장 궁금해하는 ‘임플란트 실패 원인’이나 ‘재수술이 필요한 상황’에 대한

Q&A 형식의 정보 글을 꾸준히 업로드했습니다.

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그 결과 6개월 만에 재내원율이 2배 이상 상승했고, 블로그를 보고 내원하는 환자의 비중도 전체의 60%를 넘겼습니다. 이처럼

최상의 고객을 먼저 떠올리기 어렵다면, 오히려 최악의 고객부터 정리하면서 반대로 접근하는 것도 방법입니다.

병원의 본질을 찾는 여정이 바로 브랜딩입니다. 오늘은 작은 병원도 반드시 브랜딩이 필요한 이유와 그 방법에 대해 나누어 보았습니다.

단순히 마케팅을 잘 하겠다는 차원을 넘어서, 왜 병원을 운영하는지, 어떤 환자를 위해 존재하는지를 다시 생각해 보는 과정이야말로

브랜딩의 시작입니다.

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스스로를 돌아보는 일이 쉬운 일은 아닙니다. 하지만 저희 치과마케팅대행사 탐솔루션이 함께 고민해 드리겠습니다. 지금껏 수백 곳의

병원 마케팅을 진행해오며 쌓아온 경험을 바탕으로, 원장님의 병원이 보다 단단하게 자리 잡을 수 있도록 돕겠습니다. 잘 되는 병원은

비슷한 이유로 잘되고, 안되는 병원은 저마다의 이유로 어려움을 겪습니다.

이제 원장님 차례입니다. 감사합니다.