많은 원장님들이 병원바이럴마케팅을 진행하거나 대행을 맡기면서 “효과가 없다”는 말을 자주 하십니다. 블로그에 글은 꾸준히
올라가는데 검색해도 잘 보이지 않고, 환자가 블로그를 보고 직접 내원하는 사례가 드물다는 것이죠. 실제로 상담 자리에서 가장
먼저 나오는 질문도 “우리 병원 블로그는 왜 안 될까요?”입니다. 여기에는 이유가 있습니다.
블로그가 단순히 글을 올리는 공간이 아니라, 환자가 병원을 선택하기 직전까지 ‘마지막 검증 도구’로 쓰인다는 사실을 간과하기
때문입니다. 환자는 블로그를 통해 이 병원이 믿을 만한 곳인지, 자신의 상황에 맞는 진료를 받을 수 있는지를 최종 확인합니다.
따라서 보여주기식 홍보성 글로는 환자의 마음을 얻기 어렵습니다.
의료 콘텐츠는 단순히 정보를 나열하는 수준을 넘어, 환자의 상황과 필요에 맞게 구체적인 답을 주어야 합니다. 예를 들어 같은
임플란트 치료를 고민하는 환자라 해도, 30대와 60대는 전혀 다른 관점을 가집니다.
30대 환자는 대개 외모와 생활의 불편을 빠르게 회복하고 싶어 합니다. “치료 기간은 얼마나 걸리나요?”, “직장 생활에 지장은
없을까요?” 같은 질문이 가장 먼저 떠오르죠. 반면 60대 환자는 시술 안정성과 장기적인 관리가 최우선입니다. “고혈압이나
당뇨가 있는데 수술해도 안전할까요?”, “임플란트가 얼마나 오래 쓸 수 있나요?”가 핵심 고민입니다.
그런데 많은 병원 블로그는 이런 차이를 반영하지 않고, 모든 환자에게 똑같이 ‘임플란트는 튼튼하다, 오래 간다’는 식의
설명만 반복한다면 공감을 얻기 어렵습니다.
결국 블로그는 병원이 환자에게 신뢰를 쌓을 수 있는 가장 현실적이고 구체적인 대화의 창구가 되어야 합니다.
환자들은 충치의 원인이나 임플란트의 구조처럼 교과서적인 설명보다는 “치료가 효과가 있을까?”, “수술이 많이 아프지는 않을까?”,
“비용은 어느 정도일까?”, “일상생활에 지장은 없을까?” 같은 현실적인 고민을 먼저 떠올립니다. 실제로 임플란트를 검색하는
환자라면, 시술 방법이 아니라 “내가 시술을 받으면 며칠 만에 밥을 먹을 수 있을까?”와 같은 구체적인 답을 찾고 싶어 하는
경우가 대부분입니다.
한 치과에서는 이를 잘 활용해, 임플란트 시술 과정을 단순히 나열하는 대신 ‘50대 환자가 시술 후 실제로 언제부터 정상 생활을
시작했는지’를 사례 중심으로 소개했습니다. 이 글은 같은 키워드로 상위에 노출된 다른 블로그 글보다 훨씬 많은 상담 문의로
이어졌습니다. 환자들은 의학적 전문용어보다 자신과 비슷한 상황의 사례를 통해 안심하고 신뢰를 쌓게 되는 것입니다.
결국 좋은 블로그란 환자가 마음속으로 던지는 질문을 대신 꺼내 답해주는 글이며, 그 답이 구체적일수록 환자는 병원을 선택할
이유를 발견하게 됩니다.
정보만 전달하는 블로그는 누구나 만들 수 있습니다. 그러나 환자가 병원을 선택하는 이유는 정보가 아니라 신뢰입니다. 신뢰를
담으려면 원장님의 철학, 환자에 대한 태도, 진료 원칙이 글 속에 살아 있어야 합니다. 예컨대 “우리 병원은 임플란트를
단순히 심는 것이 아니라 환자의 10년 뒤 삶까지 고려해 계획합니다”라는 한 줄은 검색으로는 얻을 수 없는 메시지입니다.
이런 이야기를 콘텐츠로 풀어내려면 병원과 업체의 협업이 필수입니다. 실제로 저희가 진행했던 한 성형외과는 원장이 직접 진료
중 느낀 환자의 고민 포인트를 꾸준히 공유했고, 이를 콘텐츠에 반영하자 블로그 조회수가 크게 늘었을 뿐 아니라,
상담 전화를 걸어오는 환자들의 질문이 훨씬 구체적으로 바뀌었습니다.
결국 병원바이럴마케팅 블로그의 성패는 실력이 아니라 신뢰에 달려 있습니다. 아무리 글을 많이 올려도 신뢰가 없다면 환자는
움직이지 않습니다. 반대로 신뢰가 생기면 환자는 문의하고 내원합니다. 지금 블로그를 운영하고 있는데 효과가 없어 답답하시거나,
이제 막 블로그를 시작하려는데 어떻게 방향을 잡아야 할지 고민된다면 지금이 바로 점검할 때입니다.
15년 동안 병원 전문 마케팅을 해오며 쌓은 경험으로, 병원만의 강점을 찾아내고 환자에게 신뢰를 주는 블로그 전략을 제안해
드리겠습니다. 열흘 동안 혼자 고민하기보다, 단 10분의 상담이 병원 마케팅의 10년을 좌우할 수 있습니다. 이번 기회를 통해
블로그를 다시 돌아보고, 환자가 믿고 찾는 병원을 만들어 보시길 바랍니다.
